بررسی عوامل موثر آمیخته بازاریابی خدماتی در پذیرش روش های هوشمند پرداخت الکترونیک (مطالعه موردی بانک شهر)

چکیدهپژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر در پذیرش روشهای پرداخت الکترونیک در تجارت الکترونیک بانک شهر انجام شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است. روش گردآوری داده ها به صورت توصیفی و از نوع پیمایشی است. همچنین از منظر زمانی نیز این پژوهش مقطعی میباشد. با توجه به اینکه جامعه آماری این پژوهش میتواند دربردارنده کلیه مشتریان شهر تهران که از خدمات بانکداری الکترونیکی بانک شهر استفاده میکنند میباشد، حجم نمونه نامحدود است. نمونه آماری ۳۸۴ نفر از مشتریان بانک شهر بود. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که برای تدوین آن، از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شد. پرسشنامه مورد نظر نیز از نوع استاندارد بوده که پس از تائید روایی(محتوا) و پایایی (آلفای کرونباخ) میان افراد جامعه آماری توزیع شد. روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss۲۵ و روش های آماری توصیفی صورت گرفته است. نتایج به دست آمده نشان میدهد که همه عوامل تاثیر گذار در پذیرش روش های هوشمند پرداخت الکترونیک بانک شهر موثر و مفید می باشد.

Keywords:

تجارت الکترونیک , پرداخت الکترونیک , کیفیت اطلاعات