ارزیابی عملکرد حوزه خدمات شهری مبتنی بر مدل تلفیقی BSC وEFQM )مطالعه موردی: حوزه خدمات شهری شهرداری مشهد(

ارزیابی عملکرد در دنیای متغ یر کنونی ابزار مناسب ی برا ی ارتقا ی بهره ور ی سازمانی است. اما تعداد معدودی از سازمانها از اثربخشی فرایندها ی ارزیابی عملکرد رضایت دارند. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد حوزه خدمات شهری شهرداری مشهد با دو مدل تلفیقی EFQM و BSC انجام شده است. روش این پژوهش از نظر هدف، کاربردی- توسعه ای و ماهیت آن توصیفی است. جامعه آماری را کارکنان حوزه خدمات شهری شهرداری ۱۵۰( نفر( در قلمروی زمانی آبان۱۴۰۰ الی دی ۱۴۰۰ شامل شده اند. حجم نمونه آماری از فرمول کوکران ۱۱۰ نفر، روش نمونه گیری در دسترس و ابزار تحق یق پرسشنامه تعیین شد. روایی محتوایی پرسشنامه توسط خبرگان و پایایی آن از ضریب آلفا ی کرونباخ تایید گردید. روش جمع آوری داده ها کتابخانه ای و میدانی انجام گرفت. به منظور بررسی داده ها و آزمون فرضیات از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزارهای آماری SPSS و اکسل استفاده شد. نتایج تحقیق بیانگر این بود که عملکرد واقعی این حوزه را شناسایی و با عملکرد مطلوب و مورد انتظار مقایسه نمود. همچنین انحرافات، نقاط قوت و زمینه های نیازمند بهبود شناسایی شد.

Keywords:

ارزیابی عملکرد , خدمات شهری , کارت امتیازی متوازن , مدل تعالی سازمانی , BSC , .EFQM