بررسی عوامل هوش هیجانی و تعارض بین فردی در بین کارکنان بانک های دولتی و موسسات مالی و اعتباری

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی عوامل هوش هیجانی و تعارض بین فردی در بین کارکنان بانک های دولتی و موسسات مالی و اعتباری است . روش پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است . جامعه آماری این پژوهش شعب بانک های شهرستان یزد به تعداد ۸۵۰ نفر می باشد که براساس روش نمونه گیری طبقه ای از بین ۳۵ شعبه ، ۲۰ شعبه به صورت تصادفی انتخاب گردیدند که این انتخاب براساس تعداد نمونه ها، براساس جدول مورگان بود. می توان گفت که روش نمونه گیری در این پژوهش ، نمونه گیری هدف دار است .نمونه آماری به صورت تصادفی براساس جدول مورگان ، ۲۶۰ نفر به دست آمد. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه است . به منظور سنجش متغیر هوش هیجانی از پرسشنامه استاندارد پالمر و استوف (۲۰۰۱) با ۲۶ گویه و برای سنجش تعارض بین فردی از پرسشنامه استاندارد اشراقی (۱۳۹۶) با ۹ گویه استفاده شد. برای بررسی نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده شد که با توجه به نرمال بودن توزیع داده ها برای بررسی فرضیه های تحقیق از آزمون های پارامتریک استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که مدیریت و کنترل هیجانی ، هیجان معطوف به شناخت ، شناخت و اظهار هیجانی و درک و فهم هیجانات بیرونی به ترتیب رتبه های اول تا چهارم در کارکنان بانک های شهر یزد را نشان می دهد. بین عوامل تعارض بین فردی در کارمندان و مدیران بانک های شهرستان یزد تفاوت معنی داری وجود دارد. بر این اساس ، رتبه بندی عوامل به ترتیب تعارض با مرئوس ، تعارض با رئیس و تعارض با هم ردیفان در کارکنان بانک های شهر یزد می باشد.

بررسی عوامل هوش هیجانی و تعارض بین فردی در بین کارکنان بانک های دولتی و موسسات مالی و اعتباری Keywords:

هوش هیجانی , تعارض بین فردی , بانک های دولتی , موسسات مالی و اعتباری