نقش بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در مراجعه کنندگان به مرکز تجاری، مطالعه موردی مرکز تجاری شهر فرش

این پژوهش به منظور بررسی نقش بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در مراجعه کنندگان به مرکز تجاری، مطالعهموردی مرکز تجاری شهر فرش انجام شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف، جزء تحقیقات کاربردی، از نظر داده های جمعآوری شده جزء تحقیقات کمی و از نظر ماهیت داده ها در دسته توصیفی پیمایشی قرار گرفته است. جامعه آماری مورد نظرمشتریان شهر فرش است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر بهعنوان حجم نمونه انتخاب گردیدند . جمع آوری اطلاعات از روش میدانی با استفاده از ابزار پرسشنامه استاندارد صورت گرفتهاست. برای تجزیه و تحلیل داده ها در تحقیق حاضر از نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان دادهاست که در این پژوهش سطح معنی داری کوچکتر از یک درصد می باشد، فرضیه صفر تایید می شود، و با اطمینان ۹۹ درصد می توانیم نتیجه بگیریم بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان از (مرکز تجاری شهر فرش رابطه معنی داری وجود دارد (۸۶ / ۰).

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , وفاداری , مشتریان , عملکرد