بررسی تاثیرکنترل ادراک شده برخودافشایی بانقش میانجی مراقبت ادراک شده و نگرانی ازحریم خصوصی مشتری (مطالعه موردی: بانک تجار ت شهر اهواز)

این مطالعه پیشگام نشان دادن نقش مراقبت از مشتری به عنوان یک عامل تعیین کننده کلیدی کنترل درک شده از داده های شخصیمشتریان است، لذا هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیرکنترل ادراک شده برخودافشایی بانقش میان جی مراقبت ادراک شده ونگرانیازحریم خصوصی مشتری (مطالعه موردی بانک تجارت اهواز) می باشد. روش تحقیق بر اساس هدف از نوع کاربر دی و از جهت ماهیتتوصیفی- علی ا ست. جامعه آما ری این پژوهش را کلیه ی مشتریان شعب بانک تجارت در اهواز بودند.با توجه به حجم بالای جامعه آما ری (بالای۱۰۰۰۰ مشتری)، به استناد جدول مورگان حجم نمونه برابر با ۳۸۴ نفر برآورد و به روش تصادفی ساده مورد پرسش و مطالعه قرار گرفتند.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های استاندارد شامل ۱۳ سوال بود که روایی پرسشنامه توسط استاد راهنما و متخصصان، کارشناسانمدیریت و پایایی آن ها از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای همه شرایط بیشتر از ۷ / ۰ تایید شد. در این پژوهش بر اساس ادبیات ومدل مفهومی ۷ فرضیه ارائه شد. بر ای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (با استفاده از نرم افزار SPSS) و آمار استنباطی (با استفادهاز نرم افزار PLS) استفاده شد. یافته ها تمامی فرضیه ها و برازش مناسب مدل تحقیق را تایید می کند. نتایج نشان داد هرچه مشتریانبیشتر درک کنند که بانک از اطلاعات آنها مراقبت می کند، کنترل بیشتری بر ر وی داده ه ای شخصی خود احساس می کنند. آگاهی ازاینکه رفتارهای مربوط به حریم خصوصی دربسیا ری مواقع خودجوش وبدون تامل بوده و به طور مستقیم و غیرمستقیم با هویت فناو ر یاطلاعات در بانک مرتبط است، می تواند منجر به ایجاد خودآگاهی ودرنتیجه افزایش حساس یت به موضوع خودافشایی درمیان مشتریان وکارکنان بانک شود .نتایج این پژوهش، خودآگاهی این افراد از رفتارهای خودافشاگرانه شان را ارتقا می دهد.

Keywords:

خودافشایی , کنترل ادراک شده , مراقبت ادراک شده و نگرانی ازحریم خصوصی مشتری