بررسی تاثیر بازارگرایی شرکت ها بر رضایت و حفظ مشتری در کسب و کار B۲B در شهرک صنعتی ایبک آباد

بازارگرایی رضایت مشتریان هسته اصلی فعالیت کسب و کار را تشکیل میدهد و تمامی فعالیت های دیگر باید در راستای ارضاینیازهای مشتریان باشد. بازارگرایی روی مشتریان به عنوان هسته اصلی تمرکز میکند و نگاه به بیرون دارد و عکس العمل مشتریانبرایش مهم است. لذا هدف از این پژوهش بررسی تاثیر بازارگرایی شرکت ها بر رضایت و حفظ مشتری در کسب و کار B۲B بودهاست. این تحقیق از نظر هدف، پژوهشی کاربردی و در دسته تحقیق های علی قرار داد جامعه ی مورد پژوهش شامل شهرک هایصنعتی استان مرکزی بوده که برای سنجش وضعیت موجود از پرسشنامه ۲۲ سوالی استفاده شد که پس از تایید روایی و پایاییجهت جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفت. در این تحقیق برای بررسی روابط بین اجزاء مدل از معادلات ساختاری استفادهشده است. از نرم افزارلیزرل برای تجزیه وتحلیل فرضیه ها استفاده شده است.نتایج حاکی از آن بوده است که مشتری مداری،رقیب مداری، هماهنگی بین واحد ها تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری و حفظ مشتری دارد.

Keywords:

بازارگرایی , کسب و کار , رضایت مشتری , حفظ مشتری