بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، تصویر ذهنی برند، رضایتمندی و اعتماد به برند بر وفاداری مشتریان به برند در بانکداری موبایلی (مورد مطالعه : مشتریان شعب منتخب بانک ملت شهر کرمان)

تعامل و برقراری ارتباط با مشتریان تاثیر بسیاری در استفاده از خدمات بانکی دارد. بانک داری موبلایلیکمک می کند که بانک ها خدمات بیشترو به موقع تری را به مشتریان عرضه کنند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر عوامل موثر بر بانکداری موبایلی بر تعامل مشتری مطالعه موردی شعب بانک ملت شهر کرمان در سال ۱۴۰۱ می باشد. تحقیق حاضر، به لحاظ هدف کاربردی است و از لحاظ جمع آوریاطلاعات توصیفی از نوع علی می باشد.مطالعه حاضر بااستفاده از مطالعات توصیفی و روش همبستگی دریک جامعه آماری از مشتریان بانک ملت شهر کرمان انجام شده است . جمع آوری اطلاعات ازطربق یک پرسشنامه صورت گرفته است. جهت توصیف داده های جمع آوری شده از مدل سازی معادلاتساختاری و نرم افزارهای SPSS و Smart PLS استفاده شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیکی تصویر ذهنی برند و رضایتمندی و اعتماد به برند بر وفاداری تاثیر مستقیمی دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات الکترونیکی , تصویر ذهنی برند , رضایتمندی , اعتماد به برند , وفاداری مشتریان به بانکداری موبایلی بانک ملت