بررسی تاثیر نوع فروشنده تلفنی (هوش مصنوعی در مقابل انسان) بر مدت زمان تماس با در نظر گرفتن نقش میانجی همدلی و نقش تعدیلگر انسان انگاری(مورد مطالعه: مصرف کنندگان در معرض تبلیغات تلفنی)

هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر نوع فروشنده تلفنی (هوش مصنوعی در مقابل انسان) بر مدت زمان تماس با در نظر گرفتن نقشمیانجی همدلی و نقش تعدیلگر انسان انگا ری (مورد مطالعه: مصرف کنندگان در معرض تبلیغات تلفنی) میباشد. روش تحقیق بر اساس هدفاز نوع کاربردی و از جهت ماهیت توصیفی- علی است. جامعه آما ری این مطالعه ممصرف کنندگان در معرض تبلیغات تلفنی می باشد. بهعلت نامحدود بودن جامعه آماری مشتریان، به استناد جدول مورگان، حجم نمونه به تعداد ۳۸۴ نفر برآورد و به روش نمونه گیری تصادفیساده مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های استاندارد شامل ۲۲ سوال بود که روایی پرسشنامه توسط استاد راهنماو متخصصان، کارشناسان مدیریت و پایایی آن ها از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای همه شرایط بیشتر از ۷ / ۰ تایید شد. در اینپژوهش بر اساس ادبیات و مدل مفهومی ۵ فرضیه ارائه شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (با استفاده از نرم افزار SPSS) وآمار استنباطی (با استفاده از نرم افزار PLS) استفاده شد. یافته ها تمامی فرضیه ها و برازش مناسب مدل تحقیق را تایید می کند. نتایجمطالعه نشان می دهد که افراد به دلیل واکنش های همدلانه متفاوتشان، تمایل دارند با فروشندگان تلفنی هوش مصنوعی و فروشندگانتلفنی انسانی متفاوت رفتار کنند. مصرف کنندگان کاربردهای فناو ری را صرفا به عنوان ابزا ری برای کمک به افزایش کارایی در نظر میگیرند. با این حال، با توسعه فناوری های مبتنی بر هوش مصنوعی، تعامل انسان و فناو ری ممکن است پیچیده تر شود تا جایی که جنبه هایرابط های و اجتماعی را در بر می گیرد که معمولی روابط بین فردی است. با بررسی نقش تعدیل کننده انسان انگاری، یافته های ما نشان میدهدکه در زمینه فروشندگان تلفنی هوش مصنوعی، این احتمال بیشتر در میان مصرف کنندگان با سطوح بالاتر انسان انگاری رخ میدهد. درمقایسه با مصرف کنندگان که کمتر به فروشندگان انسانی اهمیت می دهند، آنهایی که سطوح بالاتری از این ویژگی دارند، تمایل بیشتریبه همدلی با فروشندگان تلفنی هوش مصنوعی دارند، همچنین نگرش بهتری نسبت به این فناوری دارند و مدت بیشتری با آنها تعامل دارند .در نهایت مشخص شد مصرف کنندگان تماس فروشندگان تلفنی با هوش مصنوعی را سریع تر قطع می کنند و همدلی به عنوان میانجی درارتباط بین نوع فروشنده تلفنی و مدت زمان تماس عمل می کند. با این حال، انسان انگاری مصرف کنندگان اثر نوع فروشنده تلفنی بر مدتتماس را تعدیل می کند، به طوری که این اثر در بین مصرف کنندگان بیشتر در این ویژگی کاهش می یابد.

Keywords:

نوع فروشنده تلفنی (هوش مصنوعی در مقابل انسان) , مدت زمان تماس , همدلی و انسان انگاری