بررسی تاثیر ارتباطات بازاریابی، بازاریابی رو یداد و تجربه برند بر رضایت از برند با توجه به نقش میانجی عشق به برند در میان مشتریان بانک سینا در استان زنجان

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاث یر ارتباطات بازاریابی،بازاریابی رویداد و تجربه برند بر رضایت از برند با توجه به نقش میانجی عشقبه برند در میان مشتریان بانک سینا در استان زنجان، می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی_تحلیلی،به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری در این پژوهش شامل مشتریان بانک سینا در استان زنجان می باشد و نمونهآماری ۳۸۴ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به رو ش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیهپرسشنامه استاندارد پابلا و همکاران (۲۲۲۰)، بومی شده همراه با تغییرات می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی باشاخص KMO (۰/۸۷۳) و روایی ترکیبی (۸۸۴ / ۰)، همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل (۹۵۱ / ۰) و ضریب پایاییترکیبی (۹۲۱ / ۰)، مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد، که در تحلیل هایتوصیفی از نرم افزار spss نسخه ۲۱ و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرمافزار لیزرل ۸ / ۸ استفاد شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که بازاریابی رویداد و ارتباطات بازاریابیبر تجربه برند تاثیر مثبتی می گذارند، همچنین تجربه برند بر رضایت برند و عشق به برند تاثیر معناداری می گذارد، همینطور عشقبه برند بر رضایت از برند تاثیر م ی گذارد و عشق به برند تاثیرگذاری تجربه برند بر رضایت از برند را میانجیگری می کند از طرفیبازاریابی رویداد و ارتباطات بازاریابی بر عشق به برند و رضایت برند تاثیر می گذارد. بطور کلی نتایج نشان داده است که ارتباطاتبازاریابی، بازاریاب ی رویداد و تجربه برند می توانند به طور مثبت بر عشق به برند و رضایت از برند تاثیر بگذارند. همچنین، عشق به برندمیتواند به عنوان یک متغیر میانجی در رابطه بین این متغیرها عمل کند و در پایان با توجه به نتایج پژوهش پیشنهادات کاربردیارائه شده است.

Keywords:

ارتباطات بازاریابی , بازاریابی رویداد , تجربه برند , رضایت از برند , عشق به برند