بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی با وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتری، تصویر برند و کیفیت خدمات(مورد مطالعه : شعبات بانک قرض الحسنه مهر ایران در استان گلستان)

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی با وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتری، تصویر برند و کیفیت خدمات در شعبات بانک قرض الحسنه مهر ایران در استان گلستان می باشد. تحقیق حاضر از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است ، جامعه آماری مورد نظر مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران در استان گلستان می باشند، روش نمونه گیری تصادفی بر اساس جدول (کرچسی و مورگان ) تعداد نمونه ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شد، روش گردآوری داده ها شامل :کتابخانه ای و میدانی بوده است . در روش کتابخانه ای، کتاب ها، مقالات و اسناد و مدارک مربوط به تحقیق موردبررسی قرار گرفته است . جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است . برای تجزیه -وتحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از جداول فراوانی ، رسم نمودار، میانگین و انحراف استاندارد و در بخش آمار استنباطی از آزمون های پارامتریک از معادلات ساختاری استفاده شده است . محقق داده های به دست آمده از پرسش نامه را پس از استخراج و طبقه بندی از طریق نرم افزار PLS مورد تجزیه تحلیل قرار داده است . نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین مسئولیت اجتماعی با وفاداری مشتریان ، تصویر برند و رضایت مشتریان رابطه وجود دارد. همچنین بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان ، تصویر برند و رضایت مشتریان رابطه وجود دارد. از طرفی بین تصویر برند و رضایت مشتریان و همچنین بین رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان در شعبات بانک قرض الحسنه مهر ایران در استان گلستان رابطه وجود دارد.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی , وفاداری , رضایت , تصویر برند , کیفیت خدمات