نقش هوش فرهنگی کارکنان بانک تجارت در شناسایی و جذب مشتریان (مطالعه موردی: خراسان رضوی)

در این پژوهش سعی بر آن است تا به بررسی تاثیر هوش فرهنگی در شناسایی و جذب مشتریان جدید بانک تجارت استان خراسان رضوی پرداخته شود. در تحقیق حاضر هوش فرهنگی، بعد فراشناختی هوش فرهنگی، بعد شناختی هوش فرهنگی، بعد انگیزشی هوش فرهنگی و بعد رفتاری هوش فرهنگی به عنوان متغیرهای مستقل و شناسایی و جذب مشتری به عنوان متغیرهای وابسته در نظر گرفته شده است. تحقیق به روش پیمایشی، از نظر زمانی مقطعی و از نوع مطالعات کاربردی است و روش نمونه گیری تصادفی ساده است که تعداد ۲۵۴ نفر با استفاده از فرمول کوکران از بین ۷۵۰ نفر کارکنان شعبه های بانک تجارت خراسان رضوی انتخاب شده اند. این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه هوش فرهنگی آنگ و همکاران (۲۰۰۳) با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۸۵ و پرسشنامه محقق ساخته شناسایی و جذب مشتری با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۸۳ انجام شده است. همچنین طی مشورت با اساتید روایی پرسشنامه ها نیز مورد تایید قرار گرفت. به منظور تجریه و تحلیل داده ها از نرم افزار Spss نسخه ۲۰ استفاده شده است. در این پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده شده و یافته ها نشان می دهد که بین هوش فرهنگی، بعد فراشناختی هوش فرهنگی، بعد شناختی هوش فرهنگی، بعد انگیزشی هوش فرهنگی و بعد رفتاری هوش فرهنگی با جذب مشتری رابطه معنا داری وجود دارد.