ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و تعهد مشتریان با نقش میانجی اعتماد مشتریان به خدمات آنلاین؛ مورد مطالعه: مشتریان وبسایت علی بابا

هدف از انجام این پژوهش ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و تعهد مشتریانبا نقش میانجی اعتماد مشتریان به خدمات آنلاین؛ مورد مطالعه: مشتریان وبسایت علی بابا می باشد. روش تحقیقتوصیفی-پیمایشی و از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان وبسایت علی بابا (نامحدود) می باشد. کهتعدادی از آن ها(۳۸۴ نفر) به روش نمونه گیری در دسترس و با استفاده از فرمول کوکران مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار۱جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل داده هایپژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Spss ۲۴ و Pls۲ انجام شد. یافته های این تحقیق نشان داد که تمام فرضیات تایید شد. بنابراین به صورت کلی نتیجه گیری می شود که کیفیت خدمات الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و تعهد مشتریان با نقش میانجی اعتماد مشتریان به خدمات آنلاین تاثیر مثبت و معنادار دارد. با توجه به یافته ها پیشنهاد می شود مدیران و کارشناسان به تقویت ابعاد موثر یعنی بعد تعهد مشتریان و تبلیغات دهان به دهان بپردازند. در این راستا ارائه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات مدرن به مشتریان به همراه ارائه آموزش برای بکارگیری از این خدمات، ارائه پشتیبانی مطمئن و به موقع در راستای این خدمات به مشتریان و نیز لحاظ کیفیت مناسب آن در ارائه این خدمات نسبت به نوع سنتی این خدمات می تواند موثر باشد.