بررسی تاثیر قابلیت فناوری اطلاعات در سطح شرکت بر کیفیت سیستم با توجه به نقش میانجی قابلیت های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیر قابلیت فناوری اطلاعات در سطح شرکت بر کیفیت سیستم با توجه به نقش میانجیقابلیت های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت سایپا بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوریاطلاعات پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارشناسان، مدیران و معاونین شرکتسایپا تهران به تعداد ۱۳۲ نفر بوده که به کمک جدول مورگان و به شیوه تصادفی ساده تعداد ۹۸ نفر به عنوان حجم نمونهانتخاب شدند. به منظور گرداوری اطلاعات از پرسشنامه سونیئمی و همکاران (۲۰۲۱) استفاده شد. برای تعیین روایی از رواییهمگرا و روایی واگرا و همچنین برای تعیین پایایی از ضریب آلفا کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمونکولموگروف اسمیرنوف استفاده شد و برای بررسی سوال های پژوهش از آزمون سوبل، تحلیل عاملی تاییدی و آزمون معادلاتساختاری استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای اس. پی. اس. اس و اسمارت پی. ال. اس انجام گرفت.با توجه به نتایج، قابلیت فناوری اطلاعات بر کیفیت سیستم و قابلیت های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت ومعناداری دارد. همچنین نتایج حاکی از تاثیر مثبت و معنادار قابلیت فناوری اطلاعات در سطح شرکت بر کیفیت سیستم با توجهبه نقش میانجی قابلیت های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بود.

Keywords:

قابلیت های فناوری اطلاعات , کیفیت سیستم , مدیریت ارتباط با مشتری