تاثیر هوش رقابتی بر کیفیت خدمات با نقش میانجی انعطاف پذیری سازمانی در شرکتایران خودرو تهران

در دنیای رقابتی امروز، سازمانها برای کسب مزیت رقابتی و ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان، نیازمند بهره گیری ازراهکارهای نوین مدیریتی هستند. یکی از این راهکارها، استفاده از هوش رقابتی و افزایش انعطاف پذیری سازمانی است. لذا هدفاصلی تحقیق حاضر سنجش تاثیر هوش رقابتی بر کیفیت خدمات با نقش میانجی انعطاف پذیری سازمانی در شرکت ایران خودروتهران است. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی بوده و جامعه آماری کارکنان شرکتایران خودرو تهران بوده که از میان آنها به کمک جدول مورگان و از روش نمونه گیری تصادفی ساده ۳۵۳ نفر به عنوان نمونهانتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، شامل پرسش نامه سنجش هوش رقابتی دشامپس و نایاک ۱۹۹۵ ، پرسشنامه سنجشکیفیت خدمات پاراسورامان و همکاران ۱۹۸۵ و همچنین پرسش نامه انعطاف پذیری سازمانی کانتر و سی ۲۰۰۰ است. برایسنجش روایی پرسش نامه ها از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است و پایایی پرسش نامه ها نیز با استفاده از آزمون ضریبآلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. روش تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از آمار توصیفی (به کمک نرم افزار اس پی اس اس)و آمار استنباطی (به کمک نرم افزار لیزرل) انجام شد. یافته های تحقیق حاکی از این است که هوش رقابتی بر کیفیت خدمات بانقش میانجی انعطاف پذیری سازمانی در شرکت ایران خودرو تهران تاثیر مثبت و معناداری داشته است. همچنین هوش رقابتی برکیفیت خدمات و انعطاف پذیری سازمانی به صورت مستقیم نیز اثر مثبت و معناداری دارد. دیگر یافته تحقیق نیز نشان دادانعطاف پذیری سازمانی بر کیفیت خدمات در شرکت ایران خودرو اثر مثبت و معناداری دارد. یافته های این تحقیق نشان می دهدکه هوش رقابتی می تواند با افزایش انعطاف پذیری سازمانی، به بهبود کیفیت خدمات در شرکت ایران خودرو تهران منجر شود.بنابراین، مدیران این شرکت می توانند با سرمایه گذاری در زمینه هوش رقابتی و افزایش انعطاف پذیری سازمانی، کیفیت خدماتارائه شده به مشتریان را ارتقا دهند و از این طریق، مزیت رقابتی خود را تقویت کنند.

Keywords:

هوش رقابتی , فرسودگی شغلی , کیفیت خدمات , انعطاف پذیری سازمانی