بررسی سنجش اعتماد مشتریان و فناوری اطلاعات بر عملکرد بانک ها در بانکداری اسلامی (مورد مطالعه: بانک ملت شعب استان البرز)

مهم ترین سرمایه یک جامعه، اعتمادی است که افراد به یکدیگر دارند و هر چیزی که این اعتماد و همبستگی را تقویت کند مایه سعادت و پیشرفت جامعه است و هر کار که بر آن لطمه وارد کند، عامل شکست و بدبختی است. بدیهی است اهمیت اعتماد در مجموعه ای همچون نظام بانکی که افراد سرمایه های خود را به آن می سپارند بسیار حساس تر و بیشتر از مجموعه های دیگر خواهد بود. شاید بتوان اینگونه بیان کرد که مهمترین سرمایه یک بانک اعتمادی است که مشتریان به بانک داشته و اطمینان آنان از حسن امانتداری و وکالت مندی بانک در استفاده صحیح و عاقلانه از وجوه آنان است. (جمشیدیان، محمدامین ۱۳۹۴)هر بانکی برای گسترش دایره مشتریان خود نیازمند دو مقوله است: اول حفظ و نگهداشت مشتریان فعلی و دوم جذب مشتریان جدید. بدیهی است ابزار اجرای این سیاست ارتقای سطح اعتماد و اطمینان نسبت به عملکرد بانک است. یکی از ویژگی های اعتمادپذیری که حتما بایستی بدان توجه شود، ویژگی سرایت پذیری آن به سایر افراد است. به عبارت دیگر هنگامی که افراد شاهد اطمینان آشنایان و نیز معتمدین خود به بانک خاصی هستند، آنان نیز رغبت می یابند که به آن بانک اعتماد نموده و در حلقه مشتریان آن بانک درآیند. صورت مقابل این اعتماد نیز جریان دارد؛ بدین طریق که هنگامی که آشنایان و نیز معتمدین از یک بانک سلب اعتماد کنند، سایر افراد مرتبط نیز در اعتماد کردن به آن بانک دچار تردید و شبهه می شوند. (سیدجوادین و همکاران، ۱۳۹۰).

Keywords:

سنجش اعتماد مشتریان , فناوری اطلاعات , بعملکرد بانک ها , بانکداری اسلامی , بانک ملت شعب استان البرز