تاثیر نوآوری از طریق گسترش برند بر رضایت مشتری و وفاداریبرند (مورد مطالعه: بانک ملت در شهریزد)

در دنیای اقتصادی امروز، رقابت برای جلب و توجه مشتریان به محصولات و خدمات یک برند، بیش از هر زمان دیگری، بیشتر از زمانی که بازارها پیچیده تر و رقابت ها فراگیرتر شده است، به چالش کشیده می شود. در این رقابت، نوآوری به عنوان یکی از ابزارهای موثر برای گسترش برند و جلب مشتریان در دسته بندی اول محصولات و خدمات شناخته شده است. باتوجه به اهمیت برندسازی و جایگاه بانک ها در ارائه خدمات مالی، این موضوع به خصوص برای بانک ها اهمیت فراوانی دارد. برند ملت به عنوان یکی از برندهای بزرگ بانکی در ایران، با داشتن تاریخچه ای پرافتخار و تلاش مداوم برای نوآوری و بهبود خدمات، موفق به جلب رضایت و وفاداری مشتریان خود شده است.در این راستا،این پژوهش درصدد است تا به تاثیر نوآوری از طریق گسترش برند بر رضایت مشتری و وفاداری برند (مورد مطالعه: بانک ملت در شهریزد) بپردازد. روش پژوهش حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و برحسب روش پژوهشی توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان شعب بانک ملت یزد به تعداد نامحدود هستند که با استفاده از فرمول کوکران، ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه به شیوه غیراحتمالی در دسترس انتخاب شدند. داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع آوری شد. در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. پایایی با استفاده از ضریب امگامک دونالد مورد بررسی قرار گرفت و روایی صوری و محتوا با نظر استاد راهنما و خبرگان مورد بررسی و تایید قرار گرفت. همچنین تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده با استفاده از نرم افزار آماری SPSS و ۴pls صورت گرفته است. نتایج نشان داد که رضایت مشتری بر ارتباط بین نوآوری از طریق گسترش برند و وفاداری برند در بانک ملت نقش میانجی دارد. و رضایت مشتری بر ارتباط بین نوآوری از طریقگسترش برند و وفاداری برند. همچنین نوآوری از طریق گسترش برند بر رضایت بانک ملت نقش تعدیلگر دارد مشتری در بانک ملت تاثیر مثبت و معناداری دارد. نوآوری از طریق گسترش برند بر وفاداری برند در بانک ملت تاثیر مثبت و معناداری دارد. رضایت مشتری بر وفاداری برند در بانک ملت تاثیر مثبت و معناداری دارد.

تاثیر نوآوری از طریق گسترش برند بر رضایت مشتری و وفاداریبرند (مورد مطالعه: بانک ملت در شهریزد) Keywords:

نوآوری , گسترش برند , رضایت مشتری , وفاداری برند , بانک ملت