بررسی تاثیر اعتبار و تجربه برند بر عشق به برند هتل های ۵ ستاره: نقش میانجی برداشت ذهنی مشتریان

از اواسط دهه ۸۰ میلادی صنعت گردشگری و اقامتی وارد دوره جدیدی از حیات خود شد. هتل های لوکسکه در فرهنگ لغت هتلداری "پنج ستاره" نامیده می شوند؛ یکی پس از دیگری ظهور کرده و طی سالیانمتمادی همواره با یکدیگر بر سر تنوع و تمایز امکانات و خدمات و جذب مشتریان تاثیرگذار رقابت بسیارشدیدی داشته اند. این رقابت تنگاتنگ منجر به شکل گیری سبک های جدیدی از خدمات و امکانات دراین صنعت شده است و این دگرگونی ها به صورت پیوسته ادامه دارد و طی این سالیان مطالعات زیادی درخصوص بررسی نقش و تاثیر عوامل مختلف در بهره وری بیشتر این گونه از خدمات هتلداری انجام شدهاست. پژوهش حاضر نیز به بررسی برخی از این عوامل و بررسی اثر آن ها بر یکدیگر در هتل های لوکسمی پردازد. در این پژوهش به بررسی تاثیر اعتبار برند بر عشق به برند و با تکیه بر برداشت ذهنی مشتریاندر هتل های ۵ ستاره جزیره کیش پرداخته شده است . پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از حیثروش توصیفی پیمایشی و برای تجزیه و تحلیل آن از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد.جامعه آماری این بررسی پژوهش مشتریان هتل های ۵ ستاره جزیره کیش می باشد. در آن از روش نمونهگیری تصادفی ساده کارسازی شده و با توجه به نامعلوم بودن جامعه آماری حجم نمونه با سطح اطمینان۰/۹۵ و بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر مشخص شد. با توجه به پیمایشی بودن پژوهش برای جمع آوریداده ها از پرسشنامه استفاده شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که اعتبار برند بر برداشت ذهنیمشتریان و عشق به برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین این پژوهش نشان داد برداشت ذهنیمشتریان اثر اعتبار برند بر عشق به برند را میانجیگری می کند.

بررسی تاثیر اعتبار و تجربه برند بر عشق به برند هتل های ۵ ستاره: نقش میانجی برداشت ذهنی مشتریان Keywords:

اعتبار برند , عشق به برند , برداشت ذهنی