توسعه مدیریت کیفیت جامع موسسات آموزش عالی غیردولتی و غیرانتفاعی

تحولات پی در پی ، تغییرات سریع و پیشرفت مداوم در زمینه های مختلف ، به ویژه در رابطه با جهانی سازی ، انفورماتیک و رقابت شدید، دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی را با چالش های گوناگونی روبرو کرده است که ضرورت به روزرسانی سیستم های آموزشی را ایجاد کرده است ، تا بتوانند با رقابت همگام شوند. همه این موارد باعث می شود که موسسات آموزش عالی تلاش کنند تا کیفیت آموزش و ارائه خدمات را بهبود بخشند. هدف از این مطالعه بررسی عوامل تعیین کیفیت خدمات و تحلیل شکاف آنها از دیدگاه دانشجویان می باشد. برای این منظور پرسشنامه ایی که شامل هفت عامل اصلی (کادر اساتید، خدمات اداری ،خدمات کتابخانه ، ساختار برنامه درسی ، موقعیت مکانی موسسه ، زیر ساخت ها و چشم اندازهای شغلی ) و چهل عامل فرعی بود تدوین شد و بین دانشجویان مقاطع مختلف توزیع شد. از این بین ۱۵۵ پاسخ نامه جمع اوری گردید. برای تجزیه و تحلبل دادهها از فن تحلیل شکاف استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که طبق نظر دانشجویان شرکت کننده در پژوهش به طورکلی بیشترین شکاف در بخش ها مربوط به بخش زیر ساخت ها و کمترین شکاف در بخش ها مربوط به بخش کادر اساتید می باشد. بررسی هر یک از عوامل اصلی و عوامل فرعی مربوطه و شکاف بین وضعیت موجود و وضعیت مطلوب اطلاعات مفیدی را برای مسولین موسسات آموزش عالی برای برنامه ریزی در جهت ارتقا کیفیت فراهم می سازد.

Keywords:

مدیریت کیفیت جامع , کادر اساتید , زیرساخت , تحلیل شکاف