بررسی رابطه میان وفاداری مشتری به برند در رسانه های اجتماعی گردشگری با تمرکز بر برند و مشتری در شهر مشهد رضایت و اعتماد

پژوهش پیش رو با هدف بررسی رابطه میان وفاداری مشتری به برند در رسانه های اجتماعی گردشگری با تمرکز بر برند و اعتماد و رضایت مشتری در شهر مشهد، انجام پذیرفته است . پژوهش از نظر ماهیت و روش، از نوع پژوهش های توصیفی -پیمایشی بوده و با هدف کاربردی انجام شده است . جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه گردشگران ورودی به شهر مشهد تشکیل می دهند. حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و با توجه به جامعه نامحدود گردشگران ورودی به شهر مشهد، برابر ۳۸۴ نفر برآورد شد. روش نمونه گیری به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انجام شد. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه است که برای اندازه گیری وفاداری به برند در رسانه های اجتماعی گردشگری و اعتماد مشتری، از پرسشنامه استاندارد فاضل حسن و همکاران (۲۰۱۸) و برای اندازه گیری رضایت مشتری، از پرسشنامه استاندارد پرافول ویجی مور (۲۰۱۹) استفاده شده است . روایی محتوایی - صوری و روایی سازه (تحلیل عاملی تاییدی) ابزار پژوهش بررسی و مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ سنجیده شد و با توجه به اینکه مقدار آلفا برای همه مولفه های پژوهش بیشتر از ۷,۰ به دست آمد، با اطمینان می توان پایایی ابزار پژوهش را تایید کرد. به منظور تجزیه و تحلیل دادهها از روش آمار توصیفی و استنباطی و از مدل یابی معادلات ساختاری به وسیله نرم افزارهای SPSS و LISREL استفاده شد. نتایج کسب شده از این پژوهش نشان داد که بین وفاداری مشتری به برند با اعتماد مشتری و رضایت مشتری در رسانه های اجتماعی گردشگری با تمرکز به برند رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین اعتماد مشتری ورضایت مشتری در رسانه های اجتماعی گردشگری با تمرکز به برند رابطه معناداری وجود دارد. در نهایت نقش میانجی اعتمادمشتری در رابطه بین وفاداری مشتری به برند و رضایت مشتری در رسانه های اجتماعی گردشگری با تمرکز به برند، نیز تایید شد.

Keywords:

وفاداری به برند , اعتماد مشتری , رضایت مشتری , رسانه های اجتماعی گردشگری