تاثیر بررسی خدمات شهرداری بر رضایت شهروندان

با کاهش کیفیت محیط زیست شهری و افزایش آلودگی صوتی ، آلودگی بصری ، کمبود منابع ، رشد آسیب های اجتماعی ، نابسامانی سیستم های دفع فاضلاب و زباله ، توسعه غیر رسمی کلان شهرها، کاهش کیفیت زیست و رفاه شهری ، مسائل سکونتی و ناهنجاری های رفتاری در شهرها، ضرورت ایجاد و گسترش پایگاههای آموزش شهروندی در سطح شهر تشدید شده است . سکونت در شهر، تعهداتی را برای مدیران شهری و تکالیفی را بر شهروندان را به همراه دارد و ارزش ها و هنجارهایی را به دنبال دارد که در حال حاضر موضوع شهروندی و حقوق شهروندی از مهم ترین مباحث عرصه های اجتماعی و سیاسی در بین جوامع است . به باور کلی امروزه حقوق شهروندی جزء لاینفک جامعه ی مدنی و مبنای تشکیل آن به شمار می رود، چرا که امکان مشارکت داوطلبانه همه افراد را در تمامی عرصه های اجتماعی فراهم می سازد. لذا با توجه به اینکه تا امروز به نقش شهروندان در مدیریت شهری اهمیت بسیار کمی داده شده است ، این پژوهش به بررسی میزان تکالیف شهرداری شهر مشهد در ابعاد حقوق زیست محیطی ، اجتماعی و فرهنگی ، اقتصادی ، حق دسترسی به خدمات شهری و در نهایت تحقق حقوق شهروندی پرداخته است . جامعه آماری این تحقیق ۲۴۴ نفر از کارکنان اداره شهرداری شهر مشهد است که از میان آنها ۱۳۶ نفر به صورت تصادفی انتخاب شدهاند. ابزار گردآوری دادهها یک پرسشنامه رعایت حقوق شهروندی با ۲۸ گویه می باشد.

Keywords:

حقوق شهروندی , شهرداری مشهد , مدیریت شهری , تحقق حقوق.