بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر رضایت مندی مشتریان بر ارزش برند (مطالعه موردی : بانک سامان)
Publish place: 7th International & 8th National Conference on New Findings in Management, Psychology and Accounting
Publish Year: 1403
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 75
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
INCMET08_042
Index date: 8 September 2024
بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر رضایت مندی مشتریان بر ارزش برند (مطالعه موردی : بانک سامان) abstract
تحولات پرشتاب در جوامع توسعه یافته و در حال توسعه در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات، موجب تغییرات سیاسی، اقتصادیواجتماعی و ارتباطی گسترده ای شده است. افزایش دسترسی عموم مردم به اینترنت باعث شده تا امکان استفاده از فناوری هایاطلاعاتی از جایگاه خاصی برخوردار شود. بنابراین هدف تحقیق بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر رضایت مندی مشتریان بر ارزشبرند (مطالعه موردی : بانک سامان) می باشد این پژوهش ازنوع توصیفی و از حیث هدف از نوع کاربردی است که از روشهمبستگی پیروی می کند. جامعه آماری، مشتریانی که در منطقه ۲ تهران تجربه استفاده از خدمات الکترونیکی بانک سامان را دارند.نمونه گیری خوشه ای و ۳۸۴ تا پرسشنامه توزیع شد نتایج نشان داد که خدمات الکترونیکی نقش بسزایی در بهبود و افزایشرضایتمندی و وفاداری آنها و در نهایت تقویت ارزش برند بانکی دارند. این نتایج میتوانند راهنمایی مفید برای مدیران بانکها درجهت بهبود استراتژی های خدمات الکترونیکی و تقویت روابط با مشتریان باشند.
بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر رضایت مندی مشتریان بر ارزش برند (مطالعه موردی : بانک سامان) Keywords:
بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر رضایت مندی مشتریان بر ارزش برند (مطالعه موردی : بانک سامان) authors
باقر باقریان کاسگری
استاد یار ، مدیریت بازرگانی ، دانشگاه پیام نور ، تهران ؛ ایران
شهرام بهرام نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت کسب و کار گرایش بازاریابی ، دانشگاه پیام نور ، ساری ، ایران
