بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر بهبود اعتماد رضایت مندی و ارزش برند بانک سامان منطقه ۲ تهران
Publish place: 7th International & 8th National Conference on New Findings in Management, Psychology and Accounting
Publish Year: 1403
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 70
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
INCMET08_043
Index date: 8 September 2024
بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر بهبود اعتماد رضایت مندی و ارزش برند بانک سامان منطقه ۲ تهران abstract
در دهه های اخیر، پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات به ویژه در حوزه خدمات الکترونیکی، تحولات چشمگیری را در بسیاری ازصنایع و بخصوص صنعت بانکداری به وجود آورده است. . بنابراین هدف تحقیق بررسی تاثیر بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بربهبود اعتماد رضایت مندی و ارزش برند بانک سامان منطقه ۲ تهران می باشد این پژوهش ازنوع توصیفی و از حیث هدف از نوعکاربردی است که از روش همبستگی پیروی میکند. جامعه آماری، مشتریانی که در منطقه ۲ تهران تجربه استفاده از خدماتالکترونیکی بانک سامان را دارند. نمونه گیری خوشهای و ۳۸۴ تا پرسشنامه توزیع شد و برای آزمون فرضیه ها از معادلات ساختاریاستفاده شد نتایج نشان داد که خدمات الکترونیکی نقش بسزایی در بهبود اعتماد مشتریان، افزایش رضایتمندی و وفاداری آنها ودر نهایت تقویت ارزش برند بانکی دارند. این نتایج میتوانند راهنمایی مفید برای مدیران بانکها در جهت بهبود استراتژی هایخدمات الکترونیکی و تقویت روابط با مشتریان باشند. در ادامه، به تفصیل به بررسی یافته های کلیدی پژوهش، تاثیرات آنها برمدیریت و بازاریابی خدمات بانکی و ارائه پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی خواهیم پرداخت. این پیشنهادات میتوانند مسیرهایجدیدی برای بهبود عملکرد بانک سامان و افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان فراهم کنند.
بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر بهبود اعتماد رضایت مندی و ارزش برند بانک سامان منطقه ۲ تهران Keywords:
بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر بهبود اعتماد رضایت مندی و ارزش برند بانک سامان منطقه ۲ تهران authors
باقر باقریان کاسگری
استاد یار ، مدیریت بازرگانی ، دانشگاه پیام نور ، تهران ؛ ایران
شهرام بهرام نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت کسب و کار گرایش بازاریابی ، دانشگاه پیام نور ، ساری ، ایران
