ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه یزد با استفاده از پرسشنامه SERVQUAL و تحلیل IPA

کیفیت خدمات آموزشی در موسسات آموزشی و دانشگاهها از اهمیت بالایی برخوردار است ، زیرا تاثیر مستقیمی بر تجربه و پیشرفت تحصیلی دانشجو یان و ارتقاء سطح تعلیم و تربیت دارد. این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه یزد با استفاده از پرسشنامه SERVQUAL انجام شده است . پرسشنامه مزبور شامل پنج بعد کیفیت خدمات (ارتباطات، قابلیت ها ی فنی ، اعتماد، وفاداری ، و خواسته های مشتری ) می باشد که به وسیله آن تجربه دانشجو یان از خدمات آموزشی ارزیابی می شود.پس از جمع آوری دادهها، تحلیل دادهها با استفاده از تکنیک IPA انجام شده است . ابتدا اهمیت هر بعد توسط دانشجویان و در ادامه عملکرد فعلی موسسه در هر بعد ارزیابی شده است . با تحلیل دادهها با استفاده از IPA، ماتریس IPA تولید شده است که اهمیت و عملکرد هر بعد را به صورت دسته بندی شده نشان می دهد. این ماتریس نشانگر آن است که کدام بعدها نیاز به بهبود فوری دارند و کدام بعدها در وضعیت مناسبی قرار دارند. اولویت نخست برای بهبود، میزان پاسخگویی و نقطه قوت دانشگاه، مشخصه های تضمین و همد لی می باشند.

Keywords:

پرسشنامه SERVQUAL , تحلیل IPA , خدمات آموزشی , ارزیابی کیفیت .