بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر ارزش مشارکت مشتری با نقش متغیر میانجی مدیریت دانش مشتریان شرکت بیمه آسیای استان همدان

محققان ارزش ادراک شده مشتری را به صورت ”قضاوت و یا ارزیابی مشتری در مقایسه منافع و سودمندیهای به دست آمده از یک محصول یا خدمت یا رابطه با هزینه های درک شده آن” تعریف می کنند. و ارزش مشارکت مشتری را به عنوان خروجی فعالیتهای بازاریابی در نظر می گیرند و اعتقاد دارند که مشتری می تواند از طریق رفتارهای خود برای بنگاه ارزش خلق نماید. هدف این تحقیق عبارت است از بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر ارزش مشارکت مشتری با نقش متغیر میانجی مدیریت دانش مشتریان در شرکت بیمه آسیای استان همدان. مدل مفهومی ارزش ادراک شده و ارزش مشارکت مشتری برگرفته از حسینی و عالی (۱۴۰۱) و مدل مفهومی مدیریت دانش مشتری اقتباس شده از شفیعی و همکاران (۱۴۰۰) می باشد. جامعه آماری تحقیق عبارتاست از مشتریان شرکت بیمه آسیای استان همدان که تعداد آنها نامحدود می باشد. همچنین روش نمونه گیری در این تحقیق از نوع نمونه گیری تصادفی ساده است . ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری انجام شد. نتایج نشان دادارزش ادراک شده مشتری به میزان (۶۱.۰β=؛ ۹۶.۸(T-value= بر ارزش مشارکت مشتری شرکت بیمه آسیای استان همدان تاثیر مثبت و معناداری دارد.ارزش ادراک شده مشتری به میزان (۴۶.۰β=؛ ۶۵.۷(T-value= بر مدیریت دانش مشتریان شرکت بیمه آسیای استان همدان تاثیر مثبت و معناداری دارد.مدیریت دانش مشتریان به میزان (۴۴.۰β=؛ ۳۵.۸(T-value= بر ارزش مشارکت مشتری شرکت بیمه آسیای استان همدان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

ارزش ادراک شده مشتری , ارزش مشارکت مشتری , مدیریت دانش مشتریان , شرکت بیمه آسیا