بررسی اثر کیفیت خدمات و تبلیغات کلامی بر قصد خرید مشتریان از فروشگاه دیجی کالا با میانجی گری تصویر برند و رضایت

در چندین سال اخیر گرایش مردم در سراسر جهان به خرید کالا یا خدمات در کانالهای آنلاین افزایش یافته است . به دنبال این تغییر در شیوه خرید، مسیر و جهت بسیاری از پژوهشها نیز تغییر یافته و بر این حوزه متمرکز شده است . پژوهش حاضر نیز یکی از موارد تحقیقات در این حوزه است که با هدف بررسی اثر کیفیت خدمات و تبلیغات کلامی بر قصد خرید فروشگاه دیجی کالا با در نظر گرفتن نقش تصویر برند و رضایت به عنوان متغیر میانجی انجام شده است . یافته های پژوهش نشان داد که تبلیغات کلامی بر تصو یر برند و تصویر برند بر قصد خرید مشتریان از فروشگاه دیجی کالا اثر معنادار دارد. همچنین کیفیت خدمات بر رعایت حریم خصوصی و امنیت و رعایت خدمات تحویل بر رضایت اثر معناداری دارند. با توجه به یافته های پژوهش می توان استنباط نمود رضایت مشتریان بر تبلیغات کلامی و قصد خرید از دیجی کالا اثر معنادار دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات , تصویر برند , رضایت مشتریان , تبلیغات کلامی , قصد خرید.