تاثیر تجربه مشتریان از اپلیکیشن فروشگاه اینترنتی بر ارزش به کار گیری، رضایت و وفاداری مشتریان

در دنیای امروز فروشگاه های آنلاین تاثیر زیادی بر اقتصاد افراد جامعه گذاشته است ؛ مانند کاهش هزینه ها، افزایش امنیت فیزیکی افراد، سرعت و دقت عمل . از این رو پژوهشی با عنوان بررسی تاثیر تجربه مشتریان از اپلیکیشن فروشگاه اینترنتی بر ارزش به کار گیری، رضایت و وفاداری مشتریان انجام گردید.این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر گرد آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی بود. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع آوری گردید . در این پژوهش ، جامعه آماری مشتریان فروشگاه مجازی آل دیجیتال بودند و به شیوه نمونه گیری در دسترس نمونه ها انتخاب گردید و از آنجا که برای تحلیل از معادلات ساختاری استفاده گردید برای نمونه گیری هم از فرمول نمونه گیری معادلات ساختاری استفاده شد و تعداد۱۶۰ نمونه جمع آوری گردید. روایی پرسشنامه از روش صوری و محتوایی ، روایی همگرا و واگرا و تحلیل عاملی تاییدی؛ و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ و پایایی مرکب مورد تائید قرارگرفته است . جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش SMART PLS۳ استفاده شد و نتایج نشان داد تجربه مشتریان از اپلیکیشن فروشگاه اینترنتی بر ارزش به کارگیری تاثیر معناداری دارد. تجربه مشتریان از اپلیکیشن فروشگاه اینترنتی بر رضایت مشتریان تاثیر معناداری دارد. تجربه مشتریان از اپلیکیشن فروشگاه اینترنتی بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد. ارزش به کار گیری بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد.

تاثیر تجربه مشتریان از اپلیکیشن فروشگاه اینترنتی بر ارزش به کار گیری، رضایت و وفاداری مشتریان Keywords:

تجربه مشتریان , اپلیکیشن فروشگاه اینترنتی , رضایت مشتری , وفاداری