تحلیل اثر شاخص های رضایتمندی و وفاداری گردشگران به استان مازندران وتمایل به بازدید مجدد آنها

در اقتصاد امروز، گردشگری یکی از پویاترین محرک های رشد اقتصادی و عامل رونق در جوامع مشخص با پتانسیل های با ارزش گردشگری می باشد. هدف از مقاله حاضر تحلیل اثر شاخص های رضایتمندی و وفاداری گردشگران به استان مازندران و تمایل به بازدید مجدد آنها بوده است. جامعه آماری مقاله حاضر کلیه گردشگرانی که در طول سال ۱۴۰۲ وارد استان مازندران شده اند تشکیل داده اند که ۳۸۴ گردشگر به روش غیر تصادفی در دسترس جهت توزیع ابزار جمع آوری داده ها انتخاب شده اند. جمع آوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه اقتباسی از منبع لاتین تحقیق در قالب ۳۱ سوال انجام گردیده که ضمن تایید روایی محتوایی کلیه بخش های پرسشنامه نهایی در نظر گرفته شده، پایایی آنان نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد قبول واقع شده است. بر این اساس تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات با استفاده از نرم افزارهای SPSS و PLS نشان دادند. که امنیت و ایمنی در محیط گردشگری ، غذا و نوشیدنی ها، محیط طبیعی، قیمت خدمات و زیرساخت گردشگری، بر رضایت گردشگران تاثیر دارد. معنویت، امنیت و ایمنی در محیط گردشگری، افراد (پرسنل)، غذا و نوشیدنی ها، محیط طبیعی، قیمت خدمات و زیرساخت گردشگری، بر و قصد بازدید مجدد گردشگران تاثیر دارد. رضایت گردشگران بر قصد بازدید مجدد آنان تاثیر دارد.

Keywords:

رضایتمندی , وفاداری , تمایل بازدید مجدد گردشگران.