بررسی وضعیت تجربه مشتری در ورزشهای ماجراجویانه کشور

ورزش های ماجراجویانه، طیف وسیعی از فعالیت های ورزشی را شامل می شوند که با چالش های جسمی و روانی، هیجان و خطر همراه هستند. این ورزش ها به دلیل تنوع و جذابیت، مخاطبان زیادی را در سراسر جهان جذب کرده اند. ورزش های ماجراجویانه چیزهایی مانند احساسات و هیجانات قوی و خطر (ریسک) را در خود دارند که به ندرت میتوان در ورزش های دیگر یافت. از طرفی تجربه مشتری به عنوان یکی از مفاهیم مهم در حوزه بازاریابی، به منظور ایجاد تجربه ای به یادماندنی، لذتبخش و منحصربه فرد برای مشتری ظهور و بروز پیدا کرد. تجربه مشتری یک عنصر مهم در ورزش های ماجراجویانه است و شامل تمام تجربیات، احساسات و انطباقاتی است که ورزشکاران در طول مسیر ورزشی خود تجربه میکنند. بنابراین هدف پژوهش حاضر بررسی وضعیت تجربه مشتری در ورزش های ماجراجویانه کشور بود. تحقیق حاضر بر اساس نوع هدف، کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی _ پیمایشی بود. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه افراد فعال در ورزش های ماجراجویانه، اعضا فدراسیون کوهنوردی، اعضا هیئت های کوهنوردی کشور، اعضای گروه های فعال در زمینه ورزش های ماجراجویانه بود که سابقه ای بیشتر از ۵ سال در زمینه ورزش های ماجراجویانه داشتند. برای گردآوری اطلاعات در این پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که تعداد ۲۰۰ پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و روایی آن توسط اساتید تائید شد و پایایی آن نیز از طریق آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفت. یافته های پژوهش حاضر نشان می دهد که تجربه مشتری در ورزش های ماجراجویانه در سه بعد احساسی و معنوی، شناختی و رابطه ای قابل تبیین است. بعد احساسی و معنوی تجربه مشتری در ورزش های ماجراجویانه، برانگیختن احساسات و انگیزه های مثبت در فرد را شامل می شود. این امر می تواند منجر به احساس خوشحالی و شادی، تقویت اعتماد به نفس، ارتقای روحیه و بهبود تعاملات اجتماعی شود. نتایج نشان می دهد که بعد احساسی و معنوی در ورزش های ماجراجویانه، نقشی مثبت در ارتقای کیفیت زندگی و افزایش رضایت مندی افراد ایفا می کند. بعد شناختی تجربه مشتری در ورزش های ماجراجویانه به فرایندی اطلاق می شود که در آن فرد پس از انجام یک فعالیت، تجربیات و اطلاعات جدیدی را کسب کرده و از آن ها برای بهبود عملکرد خود در آینده استفاده می کند. این بعد، در ورزش های ماجراجویانه از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا ورزشکاران برای پیشرفت و ارتقای سطح مهارت خود، نیازمند یادگیری مداوم از تجربیات خود و دیگران هستند. بعد شناختی در ورزش های ماجراجویانه، منجر به افزایش عملکرد، ارتقای سطح تجربه و لذت ورزشکاران، و تسهیل مسیر رسیدن به اهداف و دستیابی به نتایج مطلوب می شود. بعد رابطه ای تجربه مشتری در ورزش های ماجراجویانه، بر اهمیت همکاری و هماهنگی در این نوع فعالیت ها تاکید می کند. توانایی برقراری ارتباط موثر و هماهنگی با دیگران، به عنوان عاملی کلیدی در ارتقای عملکرد و تجربه ورزشکاران در ورزش های ماجراجویانه تلقی می شود. در مجموع، یافته های پژوهش حاضر نشان می دهد که تجربه مشتری در ورزش های ماجراجویانه، یک پدیده چندوجهی است که تحت تاثیر ابعاد احساسی و معنوی، شناختی و رابطه ای قرار می گیرد. درک عمیق تر از این ابعاد، می تواند به ارائه خدمات و تجربیات باکیفیت تر به مشتریان در این حوزه و ارتقای سطح رضایت مندی آن ها کمک کند.

Keywords:

تجربه مشتری , ورزش های ماجراجویانه , بازاریابی ورزشی