بررسی رضایت شهروندان از سامانه های خدمات الکترونیک اداره درآمد و معاونت شهرسازیشهرداری اصفهان

شهرداری الکترونیکی نیز یکی از کاربردهای ویژه فناوری اطلاعات و ارتباطات است که هم اکنون حجم وسیعی از تعاملات شهریرادر کشورهای پیشرفته به خود اختصاص داده است . در این راستا شهرداری اصفهان با راه اندازی درگاه الکترونیکی ارائه خدماتالکترونیکی متعدد ،گام بلندی را با رویکرد شهروند محوری و ارائه خدمات الکترونیکی به شهروندان برداشته است . لذا این تحقیق باهدف بررسی میزان رضایت شهروندان از سامانه های شهرداری در اداره درآمد و معاونت شهرسازی انجام گردیده است. این تحقیقبه روش توصیفی از نوع پیمایشی و با روش نمونه برداری تصادفی می باشد.انجام شد. پرسشنامه محقق ساخته مشتمل بر تعداد ۱۵سوال در دو بعد درآمد و شهرسازی در مقیاس پنج درجه ای لیکرت بود .داده های به دست آمده با استفاده از نرم افزار SPSS مورد بررسی قرار گرفت.. نتایج تحقیق نشان داد بیشترین رضایت شهروندان به ترتیب از سامانه های دریافت اطلاعات ملک از طریقسامانه ایساپ و اطلاع رسانی شهروندان از وضعیت پرونده خود ، پرداخت الکترونیکی عوارض خودرو ، پرداخت عوارضالکترونیکی ساختمان بوده است و کمترین رضایت در استفاده از این سامانه ها به ترتیب مربوط به عدم توان پرداخت عوارض صنفیو پیچیده بودن استفاده از این سامانه ها توسط شهروندان بوده است. در کل سطح رضایت شهروندان از شهرداری اصفهان بیشتر ازسطح متوسط بوده است . نتایج نشان میدهد که شهرداری اصفهان در بخش خدمات الکترونیکی و جلب رضایت شهروندان موفقعمل کرده است

Keywords:

خدمات الکترونیک , درآمد , شهرسازی , پرداخت عوارض , شهرداری اصفهان