بررسی نقش تعدیلی کیفیت یکپارچه سازی چند کاناله بر رابطه کیفیت خدمات با وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتریان بانک مهر ایران
Publish place: The first national conference on accounting and business management in the digital world
Publish Year: 1403
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 66
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
AMCONFE01_036
Index date: 18 November 2024
بررسی نقش تعدیلی کیفیت یکپارچه سازی چند کاناله بر رابطه کیفیت خدمات با وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتریان بانک مهر ایران abstract
این تحقیق به بررسی نقش تعدیلی کیفیت یکپارچه سازی چند کاناله بر رابطه کیفیت خدمات با وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتریان بانک مهر ایران پرداخت. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظرماهیت توصیفی و از نظر موقعیت میدانی و از نظر نوع روش همبستگی می باشد. برای انجام این تحقیق در بخش مبانی نظری مطالعات کتابخانه ای، بررسی اسناد و مدارک وجستجوی اینترنتی از فیش برداری ویاداشت نویسی و در قسمت مطالعات میدانی برای آزمون فرضیه های تحقیق از پرسشنامه مقاله زیاد الزیدی(۲۰۲۳) استفاده خواهد شد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش به دلیل نامحدود بودن مشتریان شعب بانک مهر ایران از جدول گرچسی مورگان استفاده شد که با توجه به حداقل نمونه مورد نیاز ۳۸۴ مشتری از مشتریان بانک مهر ایران به روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس انتخاب شد. نتایج و یافته های تحقیق نشان داد کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان، رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان، کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان، کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتریان، کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری با نقش تعدیلی کیفیت یکپارچه سازی چند کاناله مشتریان و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت و نقش تعدیلی یکپارچه سازی چند کاناله مشتریان بانک مهر ایران تاثیر دارد.
بررسی نقش تعدیلی کیفیت یکپارچه سازی چند کاناله بر رابطه کیفیت خدمات با وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتریان بانک مهر ایران Keywords:
بررسی نقش تعدیلی کیفیت یکپارچه سازی چند کاناله بر رابطه کیفیت خدمات با وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتریان بانک مهر ایران authors
عارف عادلی
دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته بازرگانی، گرایش یازاریابی، موسسه آموزش عالی گلستان، گرگان، گلستان، ایران
محمودرضا چراغعلی
دکترا آموزش و مدیریت منابع انسانی، دانشگاه لینکلن- ایالات متحده امریکا، موسسه آموزش عالی گلستان۰، گرگان، گلستان، ایران
