بررسی تاثیر احساسات منفی و کیفیت ارتباط با مشتری بر قصد خرید مجدد آنها با نقش میانجی رویکردهای رفتاری مصرف کننده در انواع برندهای لوازم صوتی و تصویری شهر گرگان

این تحقیق به بررسی تاثیر احساسات منفی و کیفیت ارتباط با مشتری بر قصد خرید مجدد آنها با نقش میانجی رویکردهای رفتاری مصرف کننده در انواع برندهای لوازم صوتی و تصویری شهر گرگان پرداخت. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظرماهیت توصیفی و از نظر موقعیت میدانی و از نظر نوع روش همبستگی می باشد. برای انجام این تحقیق در بخش مبانی نظری مطالعات کتابخانه ای، بررسی اسناد و مدارک وجستجوی اینترنتی از فیش برداری و یاداشت نویسی و در قسمت مطالعات میدانی برای آزمون فرضیه های تحقیق از پرسشنامه فانگ و همکاران(۲۰۱۹)، وی و لین(۲۰۲۲)، جسیکا و همکاران(۲۰۱۵)، وانگ و گور(۲۰۱۹)، چن و همکاران(۲۰۲۰)، لی و کان(۲۰۱۸)، لی(۲۰۱۸) و چی و ژانگ(۲۰۲۱) استفاده شد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش با توجه به هدف تحقیق مشتریان فروشگاه های لوازم صوتی و تصویری شهر گرگان که نامعین که بر مبنای جدول گرچسی و مورگان ۳۸۴ مشتری از مشتریان فروشگاه های لوازم صوتی و تصویری شهر گرگان در نظر گرفته شده است. روش نمونه گیری به صورت غیراحتمالی در دسترس صورت گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها ازشاخص های آمار توصیفی نظیر(فراوانی، درصد فراوانی، جداول و نمودار های توزیع فراوانی) و روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج و یافته های تحقیق نشان داد احساسات منفی بر کیفیت ارتباط مشتریان، رویکردهای رفتاری مشتریان، قصد خرید مجدد مشتریان و کیفیت ارتباط بر رویکردهای رفتاری مشتریان و قصد خرید مجدد، رویکردهای رفتاری بر قصد خرید مجدد مشتریان برندهای لوازم صوتی و تصویری تاثیر دارد و بخشش مصرف کننده تاثیر رویکردهای رفتاری بر قصد خرید مجدد مشتریان برندهای لوازم صوتی و تصویری شهر گرگان را تعدیل می کند.

بررسی تاثیر احساسات منفی و کیفیت ارتباط با مشتری بر قصد خرید مجدد آنها با نقش میانجی رویکردهای رفتاری مصرف کننده در انواع برندهای لوازم صوتی و تصویری شهر گرگان Keywords:

احساسات منفی , کیفیت ارتباط مشتریان , رویکردهای رفتاری , قصد خرید مجدد.