طراحی و آزمون مدل تجربه مشتری آنلاین در شبکه های اجتماعی با رویکرد ترکیبی
Publish place: Dynamic Management in Business Analysis، Vol: 3، Issue: 2
Publish Year: 1403
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 116
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_DMBAJ-3-2_007
Index date: 3 December 2024
طراحی و آزمون مدل تجربه مشتری آنلاین در شبکه های اجتماعی با رویکرد ترکیبی abstract
هدف: هدف این پژوهش ارائه مدلی برای تعیین و توضیح پیشایندها و پیامدهای تجربه آنلاین مشتری در رسانه های اجتماعی است. روش شناسی: این تحقیق به صورت ترکیبی انجام شده است. در بخش کیفی، داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته با ۲۰ کارشناس حوزه بازاریابی دیجیتال جمع آوری و با روش تحلیل محتوا و نرم افزار MAXQDA تحلیل شدند. در بخش کمی، پرسشنامه ای مبتنی بر مدل کیفی طراحی و در بین ۳۸۴ کاربر شبکه های اجتماعی که مشتری فروشگاه های اینترنتی بودند، توزیع شد. داده های کمی با استفاده از نرم افزارهای SPSS ۲۴ و Smart PLS ۳ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها: نتایج نشان داد که عوامل محیطی، حفظ مشتری، خرید محصول، مشتری مداری و محصول به طور معناداری بر تجربه آنلاین مشتری تاثیرگذارند، اما عامل سهولت کار تاثیر معناداری نداشت. همچنین، مدل ارائه شده در بخش کیفی توانست به درستی روابط میان متغیرهای مختلف را تبیین کند و برای استفاده عملی در کسب وکارهای دیجیتال مناسب تشخیص داده شد. نتیجه گیری: این پژوهش نشان داد که عوامل مختلفی نظیر محیط، مشتری مداری و فرآیندهای خرید نقش مهمی در بهبود تجربه آنلاین مشتری دارند. سازمان ها می توانند با تمرکز بر این عوامل و بهبود استراتژی های دیجیتال خود، تجربه مشتریان را بهبود بخشند و رضایت و وفاداری آن ها را افزایش دهند. همچنین، یافته های این پژوهش بر اهمیت شخصی سازی خدمات و تعامل با مشتریان در بسترهای دیجیتال تاکید دارد.
طراحی و آزمون مدل تجربه مشتری آنلاین در شبکه های اجتماعی با رویکرد ترکیبی Keywords:
طراحی و آزمون مدل تجربه مشتری آنلاین در شبکه های اجتماعی با رویکرد ترکیبی authors
علیرضا جعفری
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران.
مهدی زکی پور
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران.
مرجان رجبی
استادیار، گروه ریاضی و آمار، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
