بررسی تاثیر عوامل موثر برخرید مجدد در صنعت خرده فروشی (مورد مطالعه : فروشگاه هایپرمی شهر مشهد)
Publish Year: 1403
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 69
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MMAP02_051
Index date: 10 December 2024
بررسی تاثیر عوامل موثر برخرید مجدد در صنعت خرده فروشی (مورد مطالعه : فروشگاه هایپرمی شهر مشهد) abstract
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر عوامل موثر برخرید مجدد در صنعت خرده فروشی (مورد مطالعه : فروشگاه هایپرمی شهر مشهد) بود. روش: از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و پیمایشی و از نظر ماهیت تحقیق کمی بود. جامعه پژوهش حاضر ۱۰۴۰۰۰ نفر با بازه سنی بیش از ۱۸ سال فروشگاه های زنجیره ای هایپرمی شعبه پاژ ( میدان جانباز) و شعبه هاشمیه شهر مشهد که با روش نمونه گیری تصادفی ساده و بصورت در دسترس و طبق فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۴ نفر محاسبه شد و پرسشنامه استاندارد خرید مجدد مشتریان فروشگاه های زنجیره ای چاتزوگلو و همکاران (۲۰۲۲) در مرکز خرید هایپرمی توزیع گردید. همچنین به منظور بررسی پایایی پرسشنامه ها از پایایی ترکیبی و جهت ارزیابی فرضیات از آزمون های ضریب مسیر و مقدار t در نرم افزار PLS ورژن ۳ مورد استفاده قرار گرفت . یافته ها: در مولفه محیط فیزیکی شاخص ترکیب جذاب و هماهنگ رنگ ها با ۷۵۲,۰، در مولفه محیط و چیدمان شاخص جذابیت دکوراسیون با ۷۴۷,۰، در مولفه تعامل با کارکنان شاخص کارکنان قابل اعتماد با ۷۸۲,۰، در مولفه تعامل با مشتریان شاخص سایر مشتریان مشکلی ندارند با ۷۹۵,۰ ، در مولفه ارزش کالا شاخص ارزشمند محصولات با ۷۶۵,۰، در مولفه تجربه مشتری شاخص القا روحیه خاص با ۷۶۵,۰، در مولفه احساسات درون فروشگاهی شاخص احساس هیجان با۸۹۴,۰، در مولفه ارزش درک شده شاخص خدمات بهتر نسبت به سایر فروشگاه ها با ۸۸۶,۰، در مولفه وفاداری مشتری شاخص تشویق خرید توسط دوستان و اقوامم با۹۰۱,۰، در مولفه قصد خرید مجدد شاخص خرید مجدد با ۸۵۱,۰ دارای بیشترین ضریب مسیر و همبستگی در مولفه های مذکور بودند. نتیجه گیری : عواملی نظیر محیط فیزیکی ، محیط و چیدمان داخلی فروشگاه، تعامل با کارکنان، ارزش کالا(کیفیت ) و تنوع کالا بر احساسات و تجربه مشتریان فروشگاه هایپرمی تاثیر مثبت و معنی داری داشت .
بررسی تاثیر عوامل موثر برخرید مجدد در صنعت خرده فروشی (مورد مطالعه : فروشگاه هایپرمی شهر مشهد) Keywords:
بررسی تاثیر عوامل موثر برخرید مجدد در صنعت خرده فروشی (مورد مطالعه : فروشگاه هایپرمی شهر مشهد) authors
احمد شعرباف
استادیار، مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران
الهام شعرباف
استادیار، مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران
فرنوش فولاد صنوبری
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران
