کیفیت خدمات در بانکداری آنلاین

احمدرضا اخوان صراف; مجید آراسته

کیفیت خدمات در بانکداری آنلاین

Publish place: The First National Conference on Investigating Methods of Improving Issues in Management, Accounting and Industrial Engineering in Organizations

Publish Year: 1391

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانکداری

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/213274

شناسه ملی سند علمی:

IMIIMAIEO01_067

تاریخ نمایه سازی: 25 شهریور 1392

Abstract:

کیفیت خدمات به طور گسترده جهت ارزیابی عملکرد سازمانهای خدماتی از جمله بانکها مورد استفاده قرار گرفته و با ورود اینترنت به بخش بانکداری، چالش های مختلفی را برای پژوهشگران کیفیت خدمات ایجاد نموده است. بانکداری اینترنتی یکی از خدمات رو به رشد در صنعت بانکداری می باشد که نیازمند ارائه خدمات بهتر از طریق بهبود کیفیت خدمات آنلاین جهت حفظ و رضایت بیشتر مشتریان می باشد. این مقاله به بررسی برخی از مهمترین مطالعات ارائه شده در ک شورهای مختلف جهان در زمینه ابعاد کیفیت خدمات بانکداری آنلاین می پردازد. بر اساس نتایج این بررسی، هیچ اتفاق نظری در میان محققان در زمینه ابعاد کیفیت خدمات بانکداری آنلاین وجود ندارد و نیاز به تحقیقات آتی در زمینه توسعه یک مقیاس کلی مورد قبول بر اساس ابعاد استاندارد برای اندازه گیری کیفیت خدمات بانکداری آنلاین را پیشنهاد می نماید.

Keywords:

بانکداری آنلاین , ابعاد کیفیت خدمات

Authors

احمدرضا اخوان صراف

عضو هیئت علمی دانشگاه شیخ بهایی

مجید آراسته

کارشناس بانک ملت

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Dabholkar P. A. (1996) "Consumer evaluations of new technology based ...
Jayawardhena, C. (20 04), "Measuremet of service quality in intermet ...
Johnson, M. D., and Nilsson, L. (2003), "The Importance of ...
Cdlier, D.A(1987) Service Management, 3th ed, London, Prentice Hal _ ...
Gronroos, Christian, Service Management & Marketing, Second Edition, Wiley, 2001. ...
Lovelock, Christopher(1 991) Services Marketing, 2th ed, London, prentice Hall ...
Cdlier, D.A(1987) Service Management, 3th ed, London, Prentice Hal _ ...
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. _ Conceptual Model ...
Ross, I. Juwaheer, A. _ Service Quality and Store Performance ...
Kandam pully, J. Menguc, B., "Managerial Practices to Sustain Service ...
Lee, M. C, Hwan, I.S, "Relationship among Service Quality, Customer ...
Yusin, M., Correia, E., lisboa, J., "Retai] Banking: an Assessment ...
Jun, M. and Cai, S. (2001), "The Key Determinants of ...
Broderick, J.A. and V achirapornpuk, S. (2002), "Service Quality of ...
Yang, Z, Jun, M. and Peterson, R.T. (2004), "Measuring customer ...
Han, S. and Baek, S. (20 04), _ and Consequences ...
Liao, Z. and Cheung, M.T. (20 05), "Service Quality in ...
Sohail, M.S. and Shaikh, N.M. (2007) , "Intermet banking and ...
Wu, Y. , Chang M.C.S., Yang P. and Chen Y.(20 ...
Loonam, M and O"Loughlin, D. (2008), "Exploring e-service quality _ ...
Khan, M.S. , Mahapatra, S.S. and Sreekumar (2009) , "Service ...
Ho, C.B. and Lin, W. (2009) , "Measuring the service ...

نمایش کامل مراجع