تأثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر رضایت مشتیان بانکی
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 817
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMIIMAIEO01_127
تاریخ نمایه سازی: 25 شهریور 1392
Abstract:
مدیریت کیفیت فراگیر در فعالیت های مختلف تولیدی و خدماتی قابل کاربرد است. اما اهمیت آن امروزه بویزه در صنعت بانکداری مورد توجه محققان قرار گرفته است. از آنجا که رضایت مشتریان نقش مهمی را در بقای شرکتها در محیط های رقابتی بازی می کند، این مقاله درصدد است تا ارتباط بین مدیر یت کیفیت فراگیر و رضایت مشتریان را از طریق پیدا کردن ارتباط بین ابعاد چندگانه مدیریت کیفیت فراگیر از یکسو و رضایت مشتریان از سوی دیگر در صنعت بانکداری مورد بررسی قرار دهد. در این راستا اطلاعات مورد نیاز محققان جهت شناسایی دقیق حوزه های مربوطه و معیارهای اصلاحی برای تعالی سطح رضایت مشتریان ارائه می گردد. کسب دانش لازم در این زمینه به مدیران بانکها برای هدایت و تخصیص مناسب منابع در جهت بهبود رضایت مشتریان کمک می نماید.
Keywords:
Authors
احمدرضا اخوان صراف
عضو هیئت علمی دانشگاه شیخ بهایی
مجید آر استه
کارشناس بانک ملت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :