ریشه یابی و تحلیل موانع اجرای موفق سیستم مدیریت ارتباط بامشتری
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 648
This Paper With 41 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMIIMAIEO01_229
تاریخ نمایه سازی: 25 شهریور 1392
Abstract:
افزایش سطح رقابت و تغییر خواسته های مشتریان، سازمان ها را ناگزیر به بهره گیری از سیستم های نوین مدیریت ساخته است. سیستم مدیریت ارتباط بامشتری (CRM) یکی از ابزارهایی است که می تواند سازمان ها را در مدیریت مؤثر تعاملات با مشتریان یاری رساند. همانند بسیاری از تکنولوژی های نوین، اجرای این سیستم در سازمان ها با موانع و محدودیت هایی روبروست. در این پژوهش به تجزیه و تحلیل موانع مؤثر بر اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های کوچک و متوسط استان بوشهر پرداخته شده است. پس از بررسی متون مرتبط و دریافت نظرات کارشناسان 16 مانع اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی گردید. سپس با بهره گیری از روش مدل سازی ساختاری تفسیری مسیر و نحوه تأثیرات این موانع مشخص گردید. این موانع با توجه به میزان وابستگی و قدرت نفوذشان در 9 سطح متفاوت طبقه بندی گردیدند. نتایج پژوهش همچنین نشان داد که عدم آگاهی مدیریت ارشد از مزایای CRM، عدم تناسب استراتژی سازمان با CRM، عدم دسترسی مناسب به تکنولوژی و دانش فنی روز، مؤثرترین و بانفوذترین موانع اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های کوچک و متوسط استان بوشهر می باشند.
Keywords:
Authors
ابوطالب یزدانی شیری
دانشجوی رشته مدیریت مالی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :