ترسیم نگاشت علمی برای تحقیقات ارزش طول عمر مشتری در سازمان ها با استفاده از روش تحلیل خوشه ای

هدف پژوهش ترسیم نگاشت علمی برای تحقیقات ارزش طول عمر مشتری در سازمان ها با استفاده از روش تحلیل خوشه ای می باشد. این مطالعه از پارادایم تفسیری پیروی میکند و از نوع مطالعات توصیفی است که به روش مرور نظام مند انجام شده و با استفاده از عبارات جستجوی تعریف شده در پایگاه اطلاعاتی (web of science) در عنوان مقالات علمی پژوهشی و در بازه زمانی سال های ۱۹۹۸ تا ۲۰۲۳ تعداد ۱۱۸۶ مقاله در حوزه‎های مختلف منتشر شده است که در آنها به CLV اشاره شده است. برخی از این مقالات بر اساس تطابق معیارهای ورود و خروج انتخاب و اطلاعات مورد نیاز جهت تحقق اهداف تحقیق از آنها استخراج و با استفاده از نرم افزار (VOS viewer) نسخه ۲۰/۶/۱ که نرم افزاری در حوزه علم سنجی است مورد کنکاش علمی قرار گرفتهاند. پس از جستجو، غربالگری و ارزیابی کیفی مطالعات، تحلیل نهایی بر روی ۵۴۱ مقاله انجام و تحلیل عمیق مقالات منتخب نشان داده شد که بیشترین تحقیقات در زمینه ارزش طول عمر مشتری مربوط به سالهای ۲۰۱۶ تا ۲۰۲۳ میلادی است و تحقیقات مرتبط با ارزش دوره عمر مشتری در کشورهای پیشرفته اقتصادی، بیشتر است. به طور کلی، ایالات متحده، چین، کره جنوبی، ژاپن و اروپای غربی (نظیر انگلستان، آلمان، و فرانسه و اسپانیا) از جمله کشورهایی هستند که فعالیت های تحقیقاتی و پژوهشی بسیار زیادی در زمینه ارزش دوره عمر مشتری داشته اند و بالاترین تعداد تحقیقات و ارتباط بین نویسندگان را از آن خود کرده است.

Keywords:

ارزش دوره عمر مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , ارزش ویژه مشتری , علم سنجی