شناسایی و ارزیابی قابلیت اطمینان نیروی انسانی در بانک قرض الحسنه مهر ایران استان لرستان

مطالعات صورت گرفته در زمینه ای حوادث صنعتی نشان میدهد که خطای انسانی مهم ترین و اصلی ترین نقش را در ایجادحوادث دارد به طوری که طی بررسی های بعمل آمده مشخص گردید ۶۰ الی ۹۰ درصد حوادث در نتیجه خطا و اشتباهاتنیروی انسانی بوده است . از این رو بررسی قابلیت اطمینان نیروی انسانی غیر قابل اجتناب میی باشد . متاسفانه بیشتر تحقیقاتصورت گرفته در خصوص قابلیت اطمینان در زمینه های هسته ای و یا پتروشیمی بوده و مطالعات کمی در خصوص قابلیتاطمینان نیروی انسانی در سازمانهای خدمت رسان از جمله بانک صورت گرفته است . از آنجایی که بانکها دارای تعداد بسیارزیادی مشتری هستند که علاوه بر ارائه بهترین خدمات در کوتاه ترین زمان ممکن این خدمات میبایست بدون خطا توسطپرسنل بانک ارائه گردد . ارائه خدمت با خطا باعث ایجاد نارضایتی در مشتری و تمایل مشتری به رقبا میگردد و همچنینباعث عدم ارائه خدمات به سایر مشتریان به جهت حل و رفع خطای صورت گرفته در قبال مشتری قبلی میباشد و در نتیجهعلاوه بر ایجاد تنش باعث نارضایتی در سایر مشتریان میگردد . در این تحقیق به دنبال شناسایی عوامل ایجاد کننده خطا درپرسنل بانک بوده که ضمن تهیه پرسشنام ههای مربوطه و کمک خبرگان و کارشناسان بانکی اطلاعات جمع آوری گردید و بااستفاده از روش HEART به محاسبه و تجزیه تحلیل داده ها پرداخته که نشان داده شد قابلیت اطمینان نیروی انسانی بانکمهر ایران. ۰.۹۶۷ میباشد که نشان دهنده امکان بروز ۹۷ خطا در هزار فعالیت صورت گرفته در هر کارمند می باشد.

شناسایی و ارزیابی قابلیت اطمینان نیروی انسانی در بانک قرض الحسنه مهر ایران استان لرستان Keywords:

خطای نیروی انسانی , قابلیت اطمینان نیروی انسانی , بانک قرض الحسنه مهر ایران , روش HEART