بررسی تاثیر بکارگیری فناوریهای جدید بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک پارسیان تهران)
Publish place: 3rd International Conference on Researches in Accounting, Economics, Management & Humanities
Publish Year: 1403
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 46
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MEACONF03_003
Index date: 28 February 2025
بررسی تاثیر بکارگیری فناوریهای جدید بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک پارسیان تهران) abstract
هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر بکارگیری فناوریهای جدید بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک پارسیان تهران می باشد. روش تحقیق در این پژوهش، رویکرد کمی بوده است که با استفاده از تکنیک پیمایش این مطالعه انجام یافته است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و نمونه آماری را ۶۴ نفر از مدیران شعب بانک پارسیان تهران تشکیل می دهند. در این تحقیق برای نمونه گیری از روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای و در دورنهر خوشه از روش تصادفی ساده استفاده شده است. یافته های تحقیق نشانگر تاثیر مستقیم بکارگیری فناوریهای جدید و قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. همچنین سیستم مدیریت مشتری محور و بکارگیری فناوریهای جدید بر قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک تاثیر مثبت و معنادار دارد. در نهایت مدل تحقیق با استفاده از تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت.
بررسی تاثیر بکارگیری فناوریهای جدید بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک پارسیان تهران) Keywords:
بررسی تاثیر بکارگیری فناوریهای جدید بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک پارسیان تهران) authors
امید محمدی درویشوند
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه علوم و تحقیقات
