ارزش طول عمر مشتری در بازاریابی رابطه ای: تاثیر رضایت و اعتماد بر پایداری ارزش (مورد مطالعه: صنعت رستوران داری)

پژوهش حاضر به منظور بررسی روابط میان متغیرها، به طور کاربردی و توصیفی-همبستگی انجام شده و داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری تحلیل شده اند. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان رستوران های زنجیره ای اکبر جوجه در مازندران بود و از روش نمونه گیری غیر تصادفی و فرمول کوکران برای انتخاب ۳۸۴ نفر از خریداران استفاده شد. از میان ۴۵۰ پرسشنامه توزیع شده، ۳۸۴ پرسشنامه قابل استفاده بود. داده ها به صورت میدانی و از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و متغیرها شامل مزایای رابطه ای، رضایت مشتری، اعتماد مشتری و ارزش طول عمر مشتری با استفاده از پرسشنامه های معتبر مورد سنجش قرار گرفتند. این پژوهش تاثیر مثبت و معنادار مزایای رابطه ای بر رضایت و اعتماد مشتری و نقش این عوامل در افزایش ارزش طول عمر مشتری در صنعت رستوران داری را بررسی کرده است. در فرضیات اول و دوم، تاثیر مثبت و معنادار مزیت اطمینان بر رضایت و اعتماد مشتریان مشخص شد. فرضیات سوم و چهارم، تاثیر مثبت و معنادار مزیت اجتماعی بر رضایت و اعتماد را نشان دادند. فرضیات پنجم و ششم به تاثیر مثبت و معنادار مزیت ویژه، مانند خدمات منحصر به فرد، بر رضایت و اعتماد پرداختند. همچنین، فرضیات هفتم و هشتم تاثیر مثبت و معنادار رضایت و اعتماد بر ارزش طول عمر مشتری را مورد تاکید قرار دادند. پژوهش حاضر نشان داد که مزایای رابطه ای در صنعت رستوران داری تاثیرات مثبت و معناداری بر رضایت و اعتماد مشتریان دارند که به نوبه خود به افزایش ارزش طول عمر مشتریان منجر می شود. ب

Keywords:

مزایای رابطه ای , ارزش طول عمر مشتری , رضایت مشتری , اعتماد مشتری