تاثیر هوش مصنوعی و شخصی سازی در چت بات ها بر میزان رضایتمندی مشتریان در صنعت خرده فروش

در سال های اخیر، پیشرفت های چشمگیر در زمینه هوش مصنوعی (AI) به ویژه در صنعت خرده فروشی توجه زیادی را به خود جلب کرده است. استفاده از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی مانند چت بات ها و فناوری های شخصی سازی، موجب بهبود تجربه مشتری و ارتقای رضایتمندی در این صنعت شده است. این فناوری ها به خرده فروشان این امکان را می دهند که خدماتی سریع، دقیق و متناسب با نیازهای فردی مشتریان خود ارائه دهند، که در نهایت باعث افزایش سطح وفاداری و رضایتمندی مشتریان می شود. این تحقیق از نوع کاربردی و توصیفی - تحلیلی است که با استفاده از روش های کیفی و کمی، به بررسی تاثیر هوش مصنوعی و چت بات ها بر رضایتمندی مشتریان در صنعت خرده فروشی می پردازد. برای جمع آوری داده ها از نظرسنجی ها و پرسشنامه های استاندارد استفاده شده و تحلیل داده ها با استفاده از روش های آماری صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق در بخش کیفی، اسناد علمی و در بخش کمی، شامل مشتریان خرده فروشی دیجی کالا که از خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی مانند چت بات ها استفاده می کنند، می باشند. نتایج تحقیق نشان داد که استفاده از چت بات ها و شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی تاثیر مثبت و قابل توجهی بر رضایتمندی مشتریان دارد. مشتریانی که از خدمات شخصی سازی شده و تعاملات سریع و دقیق از طریق چت بات ها بهره مند شده اند و رضایت بیشتری از تجربه خرید خود داشته اند. همچنین، این تحقیق بر چالش های مرتبط با امنیت داده ها و حفظ حریم خصوصی تاکید دارد که باید توسط کسب وکارها مدیریت شود. به طور کلی، نتایج تحقیق بیانگر این است که استفاده بهینه از هوش مصنوعی و چت بات ها می تواند به طور قابل توجهی تجربه مشتریان را بهبود بخشیده و موجب افزایش رضایتمندی آن ها شود.

Keywords:

هوش مصنوعی (AI) , چت بات ها , شخصی سازی , رضایتمندی مشتری , تجربه مشتری