ارائه مدل تصمیم گیری خرید مشتریان آنلاین مبتنی بر بازاریابی دیجیتال با رویکرد هوش مصنوعی

هدف: پژوهش حاضر با ارائه مدل تصمیم گیری خرید مشتریان مبتنی بر بازاریابی دیجیتال با رویکرد هوش مصنوعی مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. بر همین اساس موضوع تصمیم گیری خرید مشتریان سنتی و آنلاین از دیدگاه مدیران و کاربران اپراتورها و شرکت مخابرات ایران بعنوان بررسی کنندگان و عوامل تاثیرگذار در تحقیق بررسی می گردد، در این تحقیق چگونگی آشکار شدن فرآیندهای تصمیم گیری خرید در طول سفر مصرف کننده آنلاین با مبتنی بر بازاریابی دیجیتال و هوش مصنوعی به عنوان یک ابزار موشکافی می گردد. ردیابی سفر مشتری به دلیل تغییر محیط بازاریابی چالش برانگیزتر شده. بازار بزرگتر و بهتر می شود و بازارهای دیجیتال گزینه های بیشماری را برای خرید به مشتریان ارائه می دهند. مشتریان خواسته ها، نگرش ها و باورهای خود را از طریق راه ها و رسانه های بسیاری به اشتراک می گذارند و تجربه مشتری در تمامی پلتفرم های دیجیتال افزایش می یابد. ظهور هوش مصنوعی به طور قابل توجهی تجربه و رضایت مشتریان را بهبود و قابلیت پاسخ گویی به سوالات و حل مشکلات را به صورت آنلاین فراهم می سازد. همچنین، از تجزیه و تحلیل داده های مشتریان، نیازها پیش بینی شده و خدمات به صورت شخصی سازی تحت تاثیر قرار می دهد. روش: رویکرد این پژوهش با توجه به ماهیت اکتشافی، کیفی و مبتنی بر نظریه پردازی داده بنیاد است. روش گردآوری داده ها و جامعه آماری، مصاحبه های عمیق و باز با ۱۸ نفر از خبرگان و مدیران با سابقه اپراتورهای مطرح کشور تا دستیابی به اشباع نظری بوده است. چیستی مساله این پژوهش بر مبنای خالی نظری موجود و عدم تحقیقات میدانی در موضوع تصمیم گیری خرید مشتریان مبتنی بر بازاریابی دیجیتال با رویکرد هوش مصنوعی می باشد. یافته ها: نتایج حاصله از مصاحبه ها و تجریه و تحلیل داده ها که طی فرایند کدگذاری باز، محوری و انتخابی با ۶ مقوله کلی، ۲۴ مقوله فرعی و ۱۵۳ مفهوم اصلی در مدل پارادایمی نشان داد که برای نشان داد که تصمیم گیری خرید در مصرف کنندگان آنلاین، عامل کلیدی موفقیت سازمانهای خدماتی و تجاری محسوب می شود از سوی دیگر، گذرگاهی برای دستیابی به ارتقای توسعه هوشمند رقابتی در سازمان بوده و آینده آن را تعالی می بخشد. همچنین برای مشتری راهبردهای ارزش آفرینی چندگانه و سطح رضایت، جریان اطلاعات، بروز رسانی نیازهای پس از خرید و ایجاد اعتماد، اطمینان، امنیت ایجاد خواهد کرد و پیامدهای این ارزش آفرینی تعیین کننده تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان آنلاین، توجه بیشتر به موضوع تفاهم/تصمیم خرید، تمایل به بهربرداری از خرید آنلاین، تحریک سایرین برای تصمیم خرید و نهایتا پذیرش تصمیم خرید آنلاین خواهد بود.

ارائه مدل تصمیم گیری خرید مشتریان آنلاین مبتنی بر بازاریابی دیجیتال با رویکرد هوش مصنوعی Keywords:

تصمیم گیری خرید , رفتار مصرف کننده آنلاین , هوش مصنوعی , فناوری , بازاریابی دیجیتال