تاثیر احساسات منفی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی عدالت درک شده، رضایت و بخشودگی مشتری در بانک تجارت
Publish Year: 1403
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 35
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MBMM02_074
Index date: 17 March 2025
تاثیر احساسات منفی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی عدالت درک شده، رضایت و بخشودگی مشتری در بانک تجارت abstract
هدف این پژوهش تاثیر احساسات منفی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی عدالت درک شده، رضایت و بخشودگی مشتری در بانک تجارت است، روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی-پیمایشی است، روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی می باشد، ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه پنج گزینه ای لیکرت و استاندارد می باشد، روایی و پایایی پرسشنامه به ترتیب توسط روایی صورت و الفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت، نتایج حاصل از معادلات ساختاری با نرم افزار spss، smart pls نشان داد که احساسات منفی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی عدالت درک شده، رضایت و بخشودگی مشتری تاثیر دارد.
تاثیر احساسات منفی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی عدالت درک شده، رضایت و بخشودگی مشتری در بانک تجارت Keywords:
تاثیر احساسات منفی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی عدالت درک شده، رضایت و بخشودگی مشتری در بانک تجارت authors
امیر صادقی
دکتری مدیریت بازرگانی بازاریابی بین الملل، استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه علوم و فنون هوایی شهید ستاری
اسفندیار کلهر
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
