سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

تاثیر انگیزه مشارکت مشتری بر ارزش ویژه مشتری: نقش میانجی اعتماد به برند و فعالیت های بازاریابی شبکه های اجتماعی

Publish Year: 1403
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 22

This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

JR_NMRJ-14-3_007

Index date: 18 March 2025

تاثیر انگیزه مشارکت مشتری بر ارزش ویژه مشتری: نقش میانجی اعتماد به برند و فعالیت های بازاریابی شبکه های اجتماعی abstract

کسب ارزش ویژه مشتری با شرکت یکی از مهم ترین مولفه های رشد و توسعه در کسب و کارهای آنلاین است که رقابت را در این عرصه تشدید کرده است. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر انگیزه مشارکت مشتری بر ارزش ویژه مشتری با نقش میانجی اعتماد به برند در فعالیت های بازاریابی شبکه های اجتماعی فروشگاه دیجی کالا در رسانه اجتماعی پرمخاطب اینستاگرام است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری شامل کاربران اینستاگرام فروشگاه دیجی کالاست که بدین منظور، نمونه ای شامل ۳۸۴ نفر بر اساس فرمول کوکران با روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس انتخاب شد. داده ها با پرسشنامه آنلاین شامل ۳۳ سوال برگرفته از مطالعات پیشین گردآوری شد. روایی ظاهری پرسشنامه و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ و ضرایب ترکیبی تایید شد. در این مطالعه برای تحلیل و آزمون فرضیه های پژوهش از نرم افزارهای SPSS و PLS استفاده شده است. نتایج بیانگر نقش موثر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر اعتماد به برند است؛ بنابراین مدیران فروشگاه های آنلاین در شبکه های اجتماعی باید میزان شفافیت و صراحت خود را در اجتماعات و انجمن های برند افزایش دهند تا از این طریق مشتریان با اعتماد بیشتری در این شبکه ها خرید کنند و به دنبال آن کیفیت روابطشان بهبود یابد. در این پژوهش تاثیر انگیزه مشارکت مشتری بر فعالیت های بازاریابی شرکت در رسانه های اجتماعی تایید شد که این خود باعث مشارکت در تعاملات متقابل و تبلیغات دهان به دهان می شود و در نتیجه، انگیزه مشارکت مشتری بر ارزش ویژه مشتری و اعتماد به برند فروشگاه تاثیر معناداری دارد. درنهایت، تاثیر اعتماد به برند فروشگاه بر ارزش ویژه مشتری نیز در این پژوهش تایید شد.

تاثیر انگیزه مشارکت مشتری بر ارزش ویژه مشتری: نقش میانجی اعتماد به برند و فعالیت های بازاریابی شبکه های اجتماعی Keywords:

فعالیت های بازاریابی شبکه های اجتماعی , انگیزه مشارکت مشتری , اعتماد به برند , ارزش ویژه مشتری

تاثیر انگیزه مشارکت مشتری بر ارزش ویژه مشتری: نقش میانجی اعتماد به برند و فعالیت های بازاریابی شبکه های اجتماعی authors

فاطمه ربانی محمدیه

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

علیرضا عباسی گرجی

استادیار مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه بیرجند، بیرجند، ایران

محسن اکبری

دانشیار مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه گیلان، رشت، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
آرمان، مانی، و جاویدفر، محبت (۱۳۹۵). نقش فعالیت های بازاریابی ...
براتی، حمزه (۱۳۹۶). تاثیر فعالیت های بازریابی در شبکه های ...
داوری، علی، و رضازاده، آرش (۱۳۹۶). مدل سازی معادلات ساختاری ...
دهدشتی شاهرخ، زهره، و نائلی، مریم (۱۳۹۹). تاثیر تلاش های ...
محمدحسینی، نسرین، منصوری موید، فرشته، و دلخواه، جلیل (۱۳۹۸). وفاداری ...
Anas, A.M., Abdou, A.H., Hassan, T.H., Alrefae, W.M.M., Daradkeh, F.M., ...
Arman, M., & Javidfar, M. (۲۰۱۶). The role of social ...
Barati, H. (۲۰۱۷). The impact of marketing activities on social ...
Bushara, M.A., Abdou, A.H., Hassan, T.H., Sobaih, A.E.E., Albohnayh, A.S.M., ...
Chae, H., & Ko, E. (۲۰۱۶). Customer social participation in ...
Chae, H., Ko, E., & Han, J. (۲۰۱۵). How do ...
Chandramohan, S. (۲۰۲۴). Effect of brand image and brand trust ...
Chen, S.C., & Lin, C.P. (۲۰۱۹). Understanding the effect of ...
Cheung, M.L., Pires, G.D., Rosenberger III, P.J., Leung, W.K., & ...
Chi, H. H. (۲۰۱۱). Interactive digital advertising vs. virtual brand ...
Chin, W. W. (۱۹۹۸). The partial least squares approach to ...
Davari, A., & Rezazadeh, A. (۲۰۱۷). Structural equation modeling with ...
Dehdashti Shahrokh, Z, & Naeli, M. (۲۰۲۰). The impact of ...
Ebrahim, R.S. (۲۰۲۰). The role of trust in understanding the ...
Esmaeilifar, B., & Rezaei, L. S. (۲۰۱۵). Examining the effect ...
Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., ...
Gupta, M., & Syed, A.A. (۲۰۲۲). Impact of online social ...
Habibi, M. R., Laroche, M., & Richard, M. O. (۲۰۱۴). ...
Hanaysha, J.R. (۲۰۲۲). Impact of social media marketing features on ...
Hao, F., & Chon, K. K. S. (۲۰۲۲). Contactless service ...
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sinkovics, R. R. (۲۰۰۹). ...
Ibrahim, B., Aljarah, A., & Sawaftah, D. (۲۰۲۱). Linking social ...
Joinson, A. N. (۲۰۰۸). Looking at, looking up or keeping ...
Kamboj, S., Sarmah, B., Gupta, S., & Dwivedi, Y. (۲۰۱۸). ...
Kananukul, C., Jung, S., & Watchravesringkan, K. (۲۰۱۵). Building customer ...
Khoirina, M. M., & Sisprasodjo, N. R. (۲۰۱۸). Media Social-Instagram ...
Kim, A. J., & Ko, E. (۲۰۱۰). Impacts of luxury ...
Kim, A. J., & Ko, E. (۲۰۱۲). Do social media ...
Kuhn, T. S. (۱۹۹۸). The structure of scientific revolutions. University ...
Kujur, F., & Singh, S. (۲۰۱۷). Engaging customers through online ...
Lee, H. W., Kim, S., & Liew, J. (۲۰۲۱). Spectator ...
MohammadHosseini, N., Mansoori Moayyed, F, & Delkhah, J. (۲۰۲۰). Customer ...
Narteh, B. (۲۰۱۸). Brand equity and financial performance: The moderating ...
Park, D. H., Lee, J., & Han, I. (۲۰۰۷). The ...
Poerwadi, S., Suyanto, M., Hidayat, A., Purwadi, P., & Eq, ...
Porto, R.B., de Morais Watanabe, E.A., Barrozo, M.M.A., & de ...
Retnowati, E., & Mardikaningsih, R. (۲۰۲۱). Study on Online shopping ...
Rust, R. T., Lemon, K. N., & Zeithaml, V. A. ...
Samarah, T., Bayram, P., Aljuhmani, H.Y., & Elrehail, H. (۲۰۲۲). ...
Seo, E.J., Park, J.W., & Choi, Y.J. (۲۰۲۰). The effect ...
Sun, Y., Gonzalez-Jimenez, H., & Wang, S. (۲۰۲۱). Examining the ...
Tatar, Ş. B., & Eren-Erdoğmuş, İ. (۲۰۱۶). The effect of ...
Wang, H., Ko, E., Woodside, A., & Yu, J. (۲۰۲۱). ...
Wang, J. L., Jackson, L. A., Wang, H. Z., & ...
Yu, X., & Yuan, C. (۲۰۱۹). How consumers’ brand experience ...
Yuan, C. L., Kim, J., & Kim, S. J. (۲۰۱۶). ...
نمایش کامل مراجع