ارزیابی کیفیت خدمات سامانه آموزش الکترونیکی جهاد دانشگاهی واحد اصفهان (زمرد) با استفاده از روش وب کوآل و رویکرد تلفیقی مدل کانو و ماتریس تجزیه و تحلیل اهمیت - عملکرد

مقدمه: پژوهش حاضر، با هدف ارزیابی کیفیت خدمات سامانه آموزش الکترونیکی جهاد دانشگاهی واحد اصفهان (زمرد) با استفاده از روش وب کوآل و رویکرد تلفیقی مدل کانو و ماتریس تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد، انجام شد. روش شناسی: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ شیوه ی اجرا، از نوع توصیفی - پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش شامل ۲۳۱ نفر از فراگیران بالای ۱۸ سال آموزش های الکترونیکی جهاد دانشگاهی واحد اصفهان در گروه های آموزشی پزشکی، علوم انسانی، زبان انگلیسی و غیرانگلیسی بود. تعداد نمونه بر اساس فرمول کوکران ۱۴۴ نفر برآورد گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه وب کوآل است که دارای ۴ بعد قابلیت استفاده، کیفیت اطلاعات، کیفیت تعامل و تاثیر کلی در ۲۳ گویه براساس پرسشنامه وب کوآل۴ بارنز و ویدگن (۲۰۰۲) می باشد. به منظور بهره گیری از مدل کانو و ماتریس تجزیه و تحلیل اهمیت - عملکرد، گویه های ابزار وب کوآل در ۲ پرسشنامه مجزا برای بررسی میزان اهمیت- عملکرد و تعیین گویه های موثر بر رضایت فراگیران تکرار می گردد.روایی و پایایی پرسشنامه تایید گردید و از روش های آماری همانند میانگین، درصد فراوانی و میانگین هندسی برای توصیف و تحلیل داده ها استفاده شد.یافته ها: یافته ها نشان داد که ضمن اهمیت بالای دو بعد «قابلیت استفاده» و «کیفیت تعامل» از نظر فراگیران، سامانه آموزش الکترونیکی جهاد دانشگاهی نیز عملکرد بالایی در خصوص این ابعاد وب کوآل داشته است. در مقابل بعد «کیفیت اطلاعات» که به عنوان یک نیاز ضروری و با اهمیت از سوی کاربران مطرح شد که با انتظارات آن ها مطابقت نداشت. بعد «تاثیرکلی» نیز در گروه نیاز های جذاب مدل کانو و ربع سوم ماتریس اهمیت - عملکرد قرار گرفت و از نظر فراگیران چندان مهم ارزیابی نشد. نتیجه گیری: بررسی مدل کانو بر اساس گویه های وب کوال نشان داد که بیشتر گویه های مربوط به ویژگی های سامانه "زمرد" در طبقه نیاز های یک بعدی قرار گرفتند. در تحلیل ماتریس اهمیت عملکرد نیز تعداد ۷ گویه از ۲۳ گویه وب کوآل در ربع اول، ۷ گویه در ربع دوم، ۴ گویه در ربع سوم و ۵ گویه در ربع چهارم قرار گرفتند.

ارزیابی کیفیت خدمات سامانه آموزش الکترونیکی جهاد دانشگاهی واحد اصفهان (زمرد) با استفاده از روش وب کوآل و رویکرد تلفیقی مدل کانو و ماتریس تجزیه و تحلیل اهمیت - عملکرد Keywords:

کیفیت خدمات , آموزش الکترونیک , وب کوآل , مدل کانو , ماتریس تجزیه و تحلیل اهمیت - عملکرد , جهاد دانشگاهی