چالش های مدیریت بهینه سازی در صنعت گردشگری با استفاده از رویکرد شش سیگما
Publish place: The First National Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,214
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FNCAM01_423
تاریخ نمایه سازی: 28 آذر 1392
Abstract:
مؤسسات گردشگری به خاطر ماهیت ویژه خدماتشان ناگزیر به استفاده از رویکردهای مختلفی جهت مدیریت و بهینه سازی ارائه خدمات خود می باشند. در دهه اخیر شش سیگما به عنوان یک رویکرد سیستماتیک و قدرتمند در دستیابی به بهبود کیفیت خدمات، کنترل هزینه ها و اجرای سریع و موثر فرآیند ها مطرح شده و به طور روز افزونی در فرآیندهای مدیریتی به کار گرفته می شود. از این رو هدف مقاله حاضر، بررسی چالش-های بکارگیری این رویکرد در بهبود کیفیت خدمات مؤسسات گردشگری است. در این راستا ابتدا به تشریح رویکرد شش سیگما و کاربرد آن در بهبود کیفیت خدمات گردشگری پرداخته، سپس ضمن بیان چالش های بکارگیری آن در مؤسسات گردشگری، به ارائه راهکارهایی جهت استفاده عملی از این رویکرد می پردازیم. نتایج این مطالعه نشان می دهد نامشهود بودن خروجی فرایندها، عدم وجود دیدگاه فرایندگرا نزد کارکنان، فقدان فرهنگ و اندیشه بهبود، عدم وجود سیستم اندازه گیری مناسب برای جمع آوری داده ها، سهم زیاد منابع انسانی در اجرای فرآیند خدمات، کمبود کارکنان متبحر در روش های آماری و نقش بالای عملکرد تیمی در فرآیند اجرای شش سیگما، مهمترین چالش های اجرای رویکرد شش سیگما در صنعت گردشگری است
Keywords:
Authors
رضا اصلانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی، گرایش بازاریابی گردشگری، دانشگاه علامه طباطبائی(نویسنده مسول
سیدمهدی سیدعبداله یی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی، گرایش برنامه ریزی توسعه گردشگری، دانشگاه علامه طباطبائی
مهدی امینیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی، گرایش برنامه ریزی توسعه گردشگری، دانشگاه علامه طباطبائی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :