تاثیر بنیان های بازاریابی ارتباطی بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی در شرکت های مهندس مشاور در مدیریت پروژه

امروزه برای دستیابی به مزیت رقابتی و حفظ آن نیازمند روشهای نوین بازاریابی هستیم. بازاریابی ارتباطی یکی از استراتژیهای نوین بازاریابی است که با توجه به تمرکزش بر شناخت نیازهای مشتری از طریق ارتباط با او سبب ایجاد مزیت رقابتی می شود. -4 که در این تحقیق، اعتماد، تعهد، ، ارتباطات، مدیریت F این تحقیق به بررسی تاثیر بنیان های بازاریابی ارتباطی-با الهام ازمدل دوبیسی3تعارض و شایستگی تعریف شده اند بر وفاداری مشتری می پردازد. بر اساس هدف،تحقیقی کاربردی بوده و براساس نحوه گردآوری داده ها ، تحقیقی توصیفی پیمایشی به شیوه همبستگی می باشد. جامعه آماری مربوط به مشتریان یازده شرکت مهندس مشاور است که در زمینه مدیریت پروژه و در شهر تهران فعالیت دارند. برای جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ای شامل 30 سوال طراحی و بین 102 نفر از مشتریان این شرکت ها توزیع شد. برای بررسی بودن نرمال بودن جامعه آماری از آزمون کولموگروف اسمیرنف یک نمونه ای استفاده شده وبرای بررسی ارتباط بین متغیر های مستقل و متغیر وابسته از استفاده شده است. برای بررسی شدت همبستگی بین متغیر های مستقل و وابسته از تحلیل IBM SPSS Statistic نرم افزار آماری 20 خطی چند متغیره و آزمون رتبه ای اسپیرمن استفاده شده است و برای بررسی مقادیر خطا از آزمون دوربین - واتسن بهره گرفته شده است . نتایج حاصل از پژوهش با توجه به نظریات مشتریان نشان می دهد که متغیر های اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض و شایستگی در وفاداری مشتریان موثر می باشد و بیشترین تاثیر مربوط به متغیر های شایستگی و ارتباطات می باشد

Keywords:

بازاریابی ارتباطی , بنیان های بازاریابی ارتباطی , مهندسین مشاور , وفاداری , مدیریت پروژه