تحلیل تاثیر برنامه ریزی منابع سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری
Publish place: The National Conference on Modern Management Sciences
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 842
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_091
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
Abstract:
امروزه سازمانها سرمایه گدارهای قابل توجهی جهت پیاده سازی سیستم های فناوری اطلاعات انجام می دهند.برنامه ریزی منابع سازمانیi(ERP) و مدیریت ارتباط با مشتریii (CRM) یک نقش مهم جهت سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات فراهم میکنند،همچنین به علت توسعه دادن کارایی کسب و کار در علوم دیگر نیز مورد تحسین قرار گرفته اند.هدف این مقاله فراهم کردن بینش بیشتر جهت اتخاذ سیستمERP و بررسی تاثیر ایت سیستم CRMاز لحاظ رقابت سازمانی می باشد. بدین جهت یک مدل مفهومی از تاثیر فاز بازاریابی و فروش سیستمERP و CRM از لحاظ رقابت سازمانی ارائه شده است.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نوع همبستگی می باشد.جامعه آماری مدیران ارشد منطقه ارشد منطقه اقتصادی شیراز بوده که از روش کل شماری استفاده شده است.پرسشنامه استفاده شده برگرفته از کتاب سامر(2004) که شامل 36 سوال می باشد. فاز بازاریابی و فروش شامل دو بخش عملیاتی و کنترل مدیریتی می باشد که بر سیستم CRM تاثیر مثبت می گذارد. این مدل نشان می دهد که ارتباط تنگاتنگی میان پیاده سازی سیستم ERP و بهبود رقابت سازمان در CRM وجود دارد.
Keywords:
Authors
معصومه مرادی
مدرس دانشگاه پیام نور واحد ممسنی، کارشناسی ارشد، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی
میثم علمداری
مدرس دانشگاه پیام نور واحد نورآباد ممسنی
فرهاد و زارعی،
مدرس دانشگاه پیام نور
مریم محبی
کارشناس ارشد مدیریت مالی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :