کیفیت خدمات بانک و رضایتمندی مشتریان
Publish place: The National Conference on Modern Management Sciences
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 783
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_225
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
Abstract:
هدف از تحقیق حاضر، بررسی رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری می باشد. بدین منظور کلیه مشتریان شعباتی از یکی از بانک های خصوصی شهرستان یزد جامعه آماری این پژوهش را تشکیل دادند. در این مطالعه داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد مورد استفاده در تحقیقات بین المللی جمع آوری شده و از مدل یابی عادلات ساختاری (تحلیل عاملی اکتشافی و تائیدی)، توسط نرم افزار لیزرل، جهت آزمون فرضیه ها استفاده گردید. نتایج بیانگر این است که رابطه معناداری بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری وجود ندارد.
Keywords:
Authors
سحرالسادات صنیعی
کارشناس ارشد حسابداری-
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :