مدیریت ارتباط با مشتری در بستر فنآوری اطلاعات و ارتباطات
Publish place: The first regional conference on information technology
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 694
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TABARESTAN01_074
تاریخ نمایه سازی: 25 اسفند 1392
Abstract:
امروزه باتوجه به ظهور فنآوری اطلاعاتی و ارتباطی جدید و گوناگون، سازمان ها و شرکت ها می توانند داده های عظیمی که اطلاعات مختلف مشتریان را شامل می شود، جمع آوری و برای اتخاذ تصمیمات راهبردی، بهپردازش آن ها در هر زمان که نیاز دارند بپردازند. در این مقاله پس از بیان مقدمه، ضرورت پشتیبانی موثر از مشتری در اقتصاد الکترونیکی مطرح و بعد از آن مدیریت ارتباط با مشتری و پشتیبانی آن توسط فنآوری اطلاعات بیان می شود. در ادامه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری و سطوح مختلف آن به همراه مراحل موفقیت و شکست نیز بررسی می گردد. تعریف مفهوم مرکز ارتباط با مشتریان و انواع آن و سپس ذکر نمونه ای معروف از این سیستم و در آخر حوزه های جدید پشتیبانی از مشتریان آورده می شود
Keywords:
فنآوری اطلاعات و ارتباطات , مدیریت ارتباط با مشتری , اقتصاد الکترونیکی , مرکز ارتباط بامشتریان , مدیریت ارتباط با مشتریِ الکترونیکی
Authors
میر سعید شفایی تنکابنی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :